德國最大的零售和貿易公司麥德龍集團進入中國市場將近20年，目前其旗下最大的銷售分支——現購自運(Cash&Carry)業務10%的收入都來自中國，但現在，麥德龍進行門店改造，要把線下門店改造成適應電商發展的樣子，又拿跨境電商渠道來與已有的電商渠道相競爭。

　　“我不捅自己一刀，別人也會捅我一刀，還不如自己動手。況且，中醫有放血療法，出點血是為了更健康。”麥德龍中國區電商總經理陶源談到，麥德龍中國在去年2月發布了新的五大戰略，包括現購自運商場、食品配送服務、商貿支持(小規模的商場連鎖經營)、福利禮品和電子商務。其中，電商的位置非常突出，是其他四個戰略的紐帶和總領。

　　“現在，跨境電商來了，我們也要自己革自己的命!”陶源堅定而自信的表示。

　　據悉，今年9月初，麥德龍和阿里巴巴簽署戰略合作協議，正式在天貓國際開出麥德龍官方海外旗艦店。目前，該店月環比增長已超過500%，而且作為天貓雙十一重點扶持的對象，其長期占據主會場第一屏重要位置，主推的一個爆款牛奶預售量已超過10萬件，整個十一月的增長也會相當可觀。

　　天貓國際麥德龍官方海外旗艦店

　　然而，一個令人驚訝的現象是，目前，麥德龍跨境保稅進口的商品和一般貿易進口的商品完全重疊，但其天貓國際海外旗艦店(跨境保稅進口)只有95個SKU，天貓官方旗艦店(一般貿易進口)有4000多個SKU，網上商城(一般貿易進口)有26000多個SKU。這就是說麥德龍跨境電商渠道所售的商品，一般貿易渠道也都有。那更有價格優勢的跨境電商渠道豈不是搶了其他渠道的生意?

　　“搶就搶了，反正都是我們的，總比別人來革我的命好!”陶源灑脫地說道，“而且，我們網上商城主要是批發業務，天貓店可以開個人發票，也可以做小額批發開商家的發票，天貓國際店的跨境模式就不可以，因為定義在個人需求范圍內。三種不同的形態有不同的定位，有不同的顧客群。”

　　天貓麥德龍官方旗艦店

　　而陶源也指出，事實證明，麥德龍開了天貓國際的店鋪后，天貓店的生意并沒有一落千丈，反而上去了。麥德龍天貓國際店鋪開業第一天攢了52000多個粉絲，而天貓店鋪在同一天也漲了4500多個粉絲。

　　通過跨境電商把76萬種商品引入中國不是夢

　　麥德龍目前在全球共有2200多家商場，76萬種商品，而現階段因為種種原因(包括整個一般貿易體系的問題、運輸要求等)，很多商品沒法進中國，同時也不可能承載著失銷的風險而用傳統方式大規模進口一些還沒打開市場的商品。“但有了跨境電商之后，這就不是做夢了。”

　　麥德龍中國區電子商務總經理陶源

　　據陶源介紹，麥德龍在中國的業務有著獨特的、不同于其他國家的形式。“比如，在歐洲，根本沒有跨境電商一說，因為整個歐洲本來就一體化了。我花了很長時間才跟他們解釋清楚中國的跨境電商是怎么回事。我們中國的電商團隊全是中國人，完全本土化，制定戰略也是站在中國市場的實際情況和集團優勢上考慮的。”

　　麥德龍深知，自己不是一家互聯網企業，在電商方面沒有什么優勢，但做電商的、做跨境電商的核心競爭力恰恰在于原本擁有的東西——強大而穩定的、世界范圍內的供應鏈基礎。

　　“拿進口牛奶通過跨境模式賣火了這件事來說。我們一直有1000個集裝箱漂在路上，要這個基礎上增加100個集裝箱不是什么大事。但如果原來沒有集裝箱在路上，你要想每個階段都穩定有100個集裝箱進來，是不可能的，因為牛奶的產量就那么大，你的貨是供應商從別處給你挪一些出來的。”陶源舉例說道。

　　在新的形式下，麥德龍中國對于網上商城、天貓店鋪、天貓國際店鋪以及線下門店，有了不一樣的詮釋。網上商城以批發為主，和線下門店同價、同服務水平、同庫存，這樣的作用是把門店電子化和電商化，天貓店更多的是B2C，而做跨境業務則是期望加速引進更多新產品，并降低產品引進的試錯成本。

　　做跨境B2C是為了吃更多“肉”

　　“我們不做海外直郵，因為海外直郵其實是一種無奈，要么是搞不定保稅區的倉，要么是沒那么大的資金去壓貨。麥德龍不缺錢，不缺誠意，也不缺耐心。我們從去年11月份開始準備跨境業務，今年9月份才正式上線。這么長的時間就是去找地、找貨、找錢、找人，都準備好了再做。”陶源自信的是，在長期穩定的貨源供應和產品質量把控這兩點上，麥德龍已經超越了很多玩家。

　　目前，海外零售商、品牌商來中國做保稅區的不多，因為很難，要面臨海關和商檢兩大機關的監管。“而我們跟他們已經打了20年交道了。我們跨境業務引進的95款商品都是線下零售門店正在賣的，也就是說，即使一般貿易進口商檢需要的資料我們都有。”

　　在一般貿易進口模式下麥德龍的B2B業務占大部分，跨境保稅進口形式則是挑選精品做B2C。另外，由于很大一部分B2B的商品是不能做跨境電商的，不管跨境價格多么便宜，它都是雷也打不動的。

　　麥德龍商場

　　陶源解釋道：“既然B2C這塊肉不是很肥，那我們為何不割了它，吃更多的肉呢?因為這樣還可以拉攏很多原來做不了的顧客，比如原來有些顧客不愿為了一瓶牛奶而成為麥德龍的會員，不愿意把個人信息給我們。現在沒關系，上天貓就可以買麥德龍的東西了。”

　　他坦言，B2B是麥德龍愿意做而且擅長做的事，但現在做B2C是因為還沒有打開跨境模式的批發市場，所以要先從消費者層面去了解市場，之后才會有更多B2C做得好、營銷水平高的電商平臺來和麥德龍合作。

　　“到時候，我們把全部精力放在供應鏈上，在境外把貨交給他們，隨便他用集貨模式或保稅模式去賣。可能我們自己賣給消費者的產品和這些經銷商賣給消費者的產品，在終端價格上會不一樣，但沒關系，他有他的顧客群，我有我的顧客群。而且我始終相信，顧客會把服務和商品價值加起來衡量商家。如果我為顧客提供更高的附加價值，我就不怕下游企業和我競爭。如果這些商家為顧客提供的附加價值在我之上，那就是他應得的。”

　　而從另一個角度看，麥德龍做B2C業務實際上也是在向海外商家證明自己的實力。麥德龍想要成為歐洲品牌在天貓、在中國市場的代言人，為其提供包括后臺操作、營銷等方面的服務。陶源稱：“歐洲小品牌供應商想要進中國有兩個選擇：第一，自己錢多，開一個天貓旗艦店，麥德龍來幫他代言;第二，沒錢、沒市場預算，那把貨供給麥德龍旗艦店，到哪一天他可以獨立去做了，來去自由。”

　　三層金字塔結構的電商業務可共生

　　真正使用麥德龍網上商城的終端消費者實際上并不多，而且這部分消費者和天貓的消費者完全是兩個不同的人群。麥德龍曾做過一個試驗：向天貓顧客推薦網上商城，沒人去;反過來向網上商城顧客推薦天貓店鋪，也沒人去。

　　“原因很簡單，網上商城用戶是專門來逛麥德龍、買麥德龍產品的，目的性很強，而天貓用戶可以搜到很多相似的東西，可以是麥德龍的，也可以是別家的，他的積分可以在任何一個店鋪使用。”陶源表示。

　　麥德龍網上商城

　　 據其介紹，麥德龍的網上商城、天貓店、天貓國際店，由下至上組成了一個三層金字塔式的結構。而這三層結構就像三個互相平行的空間，很少有用戶在其間串來串去。

         網上商城是線下超市的線上版本，商品種類遠遠超過天貓店和天貓國際店。而天貓店和天貓國際店的商品雖有重合，但重點推廣的不一樣，同時，由于一個是國內倉發貨，一個是保稅倉發貨，用戶體驗上也會有所不同，比如，物流服務商不一樣，而且跨境模式不能退換貨。

         陶源指出：“用戶在天貓搜麥德龍，兩個店鋪都會展示出來，但顧客是很聰明的，他會根據你提供的商品和服務來衡量，哪種方式對他更合適他就會選擇哪種。對我們而言，顧客怎么選都沒關系。”

         此外，陶源透露，線上業務快速增長的同時，麥德龍的線下業務擴展也以另外一種形式存在著——把門店改造成適應電商發展的樣子。比如，其在門店前面加了一個出貨區，以方便電商小批量業務到門店提貨，還推出了一個掃碼App“麥德龍拍客”(目前只在北上廣深四個城市試行)，如果顧客喜歡逛實體店、喜歡試吃，但又不愿推大大的購物車、不愿大包小包搬回家，就可以拿這個App在貨架上掃碼，然后支付寶付款，由麥德龍將東西送到家。