家電管家

　　家電管家修手機為什么會如此受到社會的歡迎，電商學院從下面三點來分析家電管家修手機成功的原因。

　　家電管家修手機現狀

　　此次家電管家擴張業務版圖是自2014年9月獲得華創資本Pre-A輪投資以來，在北京上海等直營城市實現O2O服務的第二次重大舉措，家電管家已經成長成為國內行業領先的O2O互聯網數碼產品售后服務公司。家電管家CEO馮帆表示：“隨著新版家電管家APP的上線，在家電管家上，用戶可以做三件事：填寫維修單等待維修員上門服務，以及賣掉你的舊設備，還能聯系管家置換新品智能硬件。”據了解，家電管家的業務板塊分為維修、回收、置換三大類，目前提供三星、蘋果、小米、中興等8個品牌的智能手機維修和蘋果全系列平板電腦維修等業務，維修等級更是達到了板級水準。除各類手機維修、置換、回收服務之外，大家電維修已開始公測，涉及品類包括電視、洗衣機維修服務。

　　目前家電管家已覆蓋全國22個城市，包括北京、上海、廣州、深圳、天津5個直營城市，哈爾濱、長春、沈陽、大連、青島、濟南、鄭州、杭州、成都等17個加盟城市。家電管家目前正在加快擴張的步伐，力爭2015年全年覆蓋全國100個城市。業務版圖的全面擴張，進一步鞏固家電管家在國內O2O手機維修業的領導者地位。

　　家電管家修手機優勢?

　　我們所做的上門家電維修，上門只是個形式，真正的改革在三個地方：

　　第一點是改變了報價方式，先報價，報死價，改變了之前的信息不透明;

　　第二點是改變了人員收入結構，之前維修人員都是提成來掙錢，現在是每一單都是固定的勞務費，這個點可以解決工程師欺騙用戶的問題;

　　第三點管控零配件，全部直供，卡住了零配件的供給問題。這三個點構成一次維修交易的三大點，也是改變整個服務體驗的關鍵。

　　家電管家模式要做中國的iCracked?

　　A輪就計劃融資5000萬美元的iCracked年初在硅谷吸引不少目光。

　　這是一家擁有數百名“蘋果設備修理員”的創業公司，專門從事iPhone和iPad等蘋果設備維修，用戶如果遇見屏幕摔碎、設備進水等常見故障，可以預約維修員在約定地點見面，當場就可以拿回修好的手機，平均維修費用為99美元。

　　iCracked的維修員每周要見30-50次客戶，維修或者回購手機，每次維修報酬大約為60美元，而回購手機的報酬則為25美元。

　　iCracked盈利模式是以20%至40%的利潤向他們出售替換零配件，或者用更高價格轉售維修員回購的手機，這家公司還銷售用來自己維修手機的工具，售價為每件20美元至150美元，這部分業務銷售額約占35%。

　　iCracked去年銷售額達到900萬美元，較2012年的190萬美元大幅增長，并且實現收支平衡，創始人AJ-福賽斯預計今年收入能夠達到3000萬美元，并計劃融資5000萬美元。

　　以分類信息切入創業的“家電管家”創始人馮帆留意到iCracked模式，加上今年O2O服務行業垂直化及上門服務趨勢越來越明顯，家電管家考慮轉型。

　　家電管家成立于2013年4月，同年8月正式上線，用戶可以在上面找到所有電器維修服務的信息，類似于58同城或者趕集網。但做了3個月，馮帆發現提供信息意義不大，并沒有直接解決維修問題。另一方面維修行業水很深，用戶經常被騙，體驗非常糟糕。

　　參照iCracked模式，家電管家對原有業務進行收縮，品類由全家電減少至僅有手機和Pad類產品，下架原有不涉及服務的APP產品。

　　馮帆之前在三星電子中國服務總部工作，管理全國3200家維修中心的信用額度體系，在這個行業從業8年，看到很多問題，比如現有的維修站，基本都是一邊黑廠家一邊黑用戶賺錢，非常不正規并且存在暴利。“生活服務行業已經10年沒有變化，O2O是一個機會。”

　　目前家電管家app已經上線，通過app聯系維修公司，和工程師找一個方便的時間和地點(午休時公司的辦公桌，樓下咖啡廳或者KFC，自己家或朋友家，哪怕是在車里)，不需要考慮天氣，舒適的環境，半個小時的時間，全部維修過程都展現在你眼前。