小左美發(fā)

　　小左美發(fā)APP“不辦卡、不推銷(xiāo)、不滿(mǎn)意重做”，這和當(dāng)前美發(fā)行業(yè)強(qiáng)制對(duì)用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，推銷(xiāo)辦卡行為完全相反，小左美發(fā)把這三條當(dāng)做自己店運(yùn)營(yíng)的理念。小左美發(fā)用O2O模式改變美發(fā)業(yè)。

　　小左美發(fā)聯(lián)合創(chuàng)始人姚文峰對(duì)小鷗說(shuō)，“一方面是看到美發(fā)行業(yè)的丑陋古怪現(xiàn)象(如強(qiáng)制用戶(hù)使用會(huì)員卡)，另一方面是看到理發(fā)師行業(yè)雖然辛苦但是并不賺錢(qián)，”小左另辟蹊徑的做法是“希望能夠利用當(dāng)下比較流行的O2O模式，看看是不是能夠把線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)群體打通。”

　　有意思的是，小左美發(fā)聯(lián)合創(chuàng)始人們并非美發(fā)行業(yè)出身，他們甚至在多年前一直在做IT技術(shù)，合伙創(chuàng)業(yè)過(guò)一家IT公司并幾乎上了新三板。而現(xiàn)在，他們搖身一變，轉(zhuǎn)行開(kāi)始做起了美發(fā)。而做IT的基因不僅讓他們嗅到互聯(lián)網(wǎng)的前衛(wèi)力量，也讓他們重視用戶(hù)體驗(yàn)，死磕技術(shù)和服務(wù)。

　　小左的做法是：

　　(1)滿(mǎn)足用戶(hù)多元和個(gè)性化的需求。舉個(gè)例子，比如裝修，不同的女性有不同的個(gè)性和喜好，比如武寧店的設(shè)計(jì)是小清新風(fēng)格，寶山萬(wàn)達(dá)的設(shè)計(jì)是中式復(fù)古風(fēng)格，南京東路店是偏向日式小而精的風(fēng)格。

　　(2)重視用戶(hù)反饋。“我們會(huì)對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)上的每一條點(diǎn)評(píng)進(jìn)行回訪(fǎng)，并不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。”

　　(3)30天無(wú)理由退貨。從大到小，從細(xì)節(jié)到全面，顧客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意的可選擇當(dāng)場(chǎng)退款或在30天內(nèi)重做。再牛逼的互聯(lián)網(wǎng)思維首先也得保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，否則即使是 免費(fèi)也難以獲得用戶(hù)的青睞。做O2O，服務(wù)先行。

　　另外，小左美發(fā)還在探索自己的美發(fā)店模式。據(jù)了解，小左不僅開(kāi)通了微信公眾號(hào)，還開(kāi)發(fā)了自己的小左美發(fā)APP。未來(lái)，小左美發(fā)的夢(mèng)想是推出一個(gè)上海地區(qū)的美發(fā)師“大平臺(tái)”，將上海地區(qū)的美發(fā)師信息通過(guò)平臺(tái)展現(xiàn)出去，用戶(hù)可以通過(guò)平臺(tái)來(lái)選擇美發(fā)師，而不僅僅限于某一家或某一個(gè)品牌的美發(fā)店，用戶(hù)可以選擇的面就非常廣了。

　　小左美發(fā)APP的做法充分依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)O2O思維用戶(hù)為先，只有用戶(hù)滿(mǎn)意了，美發(fā)才會(huì)越來(lái)越好。