網絡購物者正在成為真正的“超級購物者”。

　　根據波士頓咨詢公司（BCG）（下稱“波士頓”）在北京最新發布的報告，目前，占購物人數7%的“超級消費者”，消費額已經達到消費總數40%，并且在不同產品品類中進行大量交易。同時，中低消費者占消費人群的60%，對網絡銷售額的貢獻卻不到15%。波士頓合伙人兼董事總經理葉永輝告訴《第一財經日報》，“超級消費者的隊伍有不斷擴大的趨勢，在中國70%的網絡購物者都是擁有四年網絡購物經驗的中產階層和富裕人群。他們未來大部分人群都可能成為超級消費者。”

　　波士頓認為，五年內，大多數中國現有的網絡購物者年網上消費額將增加一倍，達到每年消費6220元人民幣，其電子商務交易總額將增加至2萬億元。因此，滿足超級消費者的情感需求將成為未來企業在電子商務領域成為贏家的關鍵所在。

　　網絡超級消費者的崛起

　　27歲的趙慶恒居住在四川成都。他是一家建筑公司的項目經理，已經有四年的網絡購物經驗。在他的家里，可以看到四處放滿了各種各樣的網絡購物產品。客廳的沙發和桌椅都采購自淘寶網站。在他和妻子的休閑裝中，有60%購自網絡。家電產品有接近90%是從網站上購買的，全家人的個人護理用品也有60%來自網購。此外，在網絡上，趙慶恒和妻子還嘗試購買了電子消費品、奢侈品和旅游項目。

　　趙慶恒說：“我非常相信網絡購物，也完全相信自己的判斷。”和網絡普通消費者不同的是，對于趙慶恒一家人來說，在網絡購物并沒有所謂的價格限制。最近，他的一次購物經歷是，在網絡上購買了一套價值13000元人民幣的音響和阿瑪尼錢包。當然，也有不愉快的購物經歷。“我曾經失敗地網購過一瓶香水，但這不會讓我以后放棄網購。”

　　類似趙慶恒這樣的網絡購物“超級發燒友”正在逐漸增多，對他們而言，網絡購物不僅僅已經成為一種習慣，甚至成為了一種消遣和生活方式。

　　根據波士頓的調查，到2015年，電子商務的快速滲透將在各個行業中更加明顯，網絡購物者的數量將增加一倍，滲透率從2010年的城市人口總數的23%增長到44%。消費品的網絡購物份額將大幅度提升，其中旅游、電子產品、休閑服裝和護膚品將迎來爆發式增長。

　　中國獨有的購物行為

　　4.57億的中國網民為中國網絡購物的發展奠定了良好的市場基礎。2008年，中國電子商務市場的消費額還停留在1280億元人民幣，到了2010年，這一數額已經激增至4760億元人民幣，幾乎是日本或者英國電子商務價值的兩倍。美國用了10年的時間才實現了這樣的增長。

　　波士頓認為，目前，中國網絡消費者數量達到1.45億。并且以每年超過3000萬新網絡消費者的速度快速增長，到2015年，中國網絡消費者的數量將激增至3.29億人，與此同時，中國將成為世界最大的電子商務市場。

　　“基于上述數據，加之中國低廉的運輸成本（美國平均運費為6美元，中國平均運費1美元），我認為，中國的電子商務市場的發展將不會重復美國的電子商務發展進程，而呈現獨特的本土化狀況。”BCG中國消費者洞察智庫負責人郭又綺表示，中國的電子商務與美國相比，有明顯的本土特點，由于中國疆土遼闊，因此，購物者在網絡上可以搜尋平時店鋪里購買不到的特產和特殊商品；和其他國家的消費者相比，中國消費者更加注重口碑效應，這很大一部分取決于中國消費者對網絡購物抱有謹慎心態并對網絡商家持不信任態度；最后，中國的電子商務市場的集中度比其他國家都低，前五大品類僅占市場總值的一半，而在美國、日本和英國，前五大品類的商品比例都接近于70%。

　　中國的超級消費者們也是世界上最社會化的消費者。毋庸置疑，他們發表的在線評論數量最多。這在波士頓訪問的20個國家中比例最高，達到40%，幾乎是美國消費者評論數的一倍，而且其他消費者在購物時樂于在各類社交網站上查看產品相關建議。

　　學會抓住“超級消費者”

　　隨著中國二三線城市的崛起，勢必有一批富裕消費者出現在大城市以外的地區，這意味著企業必須不斷擴大其覆蓋范圍才能接觸到這些超級消費者，而網絡看來是企業未來發展中最為快速、經濟有效的手段。”葉永輝這樣解釋，在他看來，由于管理和運輸等限制，傳統零售企業不可能做到地域上的全覆蓋。

　　這說明電子商務前景巨大，在北美等國際市場，百思買、亞馬遜以及樂天這樣的零售商分別有7%、18%和30%的銷售額是來自網絡。而在中國，國美、蘇寧這樣的頂級零售商，只有1%不到的銷售額來自網絡。這說明中國傳統零售企業在網絡發展的空間巨大，作為企業，應該更加合理思考如何整合電子商務和線下資產，達到良性互動。

　　“抓住了超級消費者就等于抓住了整個網購市場。”葉永輝認為，無論是傳統零售商和網絡零售商都應該在整體戰略中首先思考電子商務的作用。提供針對網絡的特殊商品、開發有針對性的服務，用有個性化的服務快速吸引網絡消費者。能根據環境變化而積極采取行動的企業將成為未來贏家。

　　通過合適的產品組合與定價瞄準消費者，在網上購買的特定品類中，有20%甚至25%是無法在線下找到的產品。企業如果能夠在網上產品組合和定價方面建立信任度和可靠性，那么網店將獲得更多消費者青睞。葉永輝認為，此外，傳統零售商還應該學會用電子商務網站的方式思考。目前有不少企業都在向網上商城方面發力，但如果學不會網商的營銷手段，就很難在網絡購物中長久占據一席之地。

　　手機購物也是未來所必須關注的發展方向之一，雖然目前通過移動互聯網購物的人數極少，但中國目前已經擁有3.06億固定電話用戶和7.96億手機用戶，因此基于移動電話的網絡銷售模式早晚會發展壯大，早布局于此的企業將獲得明天的市場。