Hi商學院訊，2017年8月9日最新消息，hishop記者了解到我們習慣拿著智能手機，在各個地方都優先用微信支付和支付寶，在街頭看到烤紅薯的小攤也可以微信收款，還會拍照表示一下驚奇。我們還會比較討論，蘋果支付(Apple Pay)和iPhone手機無縫連接，可以無接觸支付，比要掃描一下二維碼更方便。更不用說，在打車、騎共享單車時，由于產品上的創新，我們甚至根本感覺不到還有支付環節存在。

8月初，支付寶推出“無現金城市周”，微信支付推出8月8日“無現金日”。最初看到這些信息，我的反應是，這還用特別說嗎，這不很自然的日常生活？但看到一篇文章，我這篇專欄也借用它的標題，我意識到，在享受新技術便利的同時，我們也應該關注這個問題所問的：“無現金社會”，是不是也可能傷害某些人？

這個問題其實并不是針對在線支付的，而是關于技術進步的：技術高速進步，怎樣讓更多人受益？還可以換種說法問，怎么減少數字鴻溝，一群人快速前進的時候，不要讓另外一群人落伍？

過去，我們也會討論“數字鴻溝”，但那是很空洞的數字，多少億人在線上，但另外有多少億人不能上網。經過了移動互聯網，我們又樂觀了一些，智能手機把更多的人帶入了數字世界。比如，7月，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第39次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，中國網民規模達7.51億，其中手機網民7.24億，比2016年底又增長了2830萬人。

但是，“無現金”這個詞擺在面前后，我發現很多過去沒注意的現象：在超市收銀處，像你我這樣的人，在用移動支付，或者略老派一點用銀行卡支付。但我們看到，有不少的年長者仍拿著現金。“無現金”對我們來說代表的是快捷便利，技術是無法阻擋的。但是，當數字鴻溝這么形象地展現在面前的時候，我們要想一想，有什么辦法讓大家一起往前走？

當然，我們相信技術進步，我們不會認為阻礙技術進步是消除鴻溝的手段。我們要考慮的是，怎樣繼續變革技術產品，讓更多的人可以用上？從桌面到大屏智能手機，當不用再去操作復雜的鼠標和鍵盤，用手指就可以交互時，更多人就被技術產品的進步帶進了數字世界。

我們要考慮的是，沿著當前的路徑技術進步時，有沒有可能更好地考慮另外一群人的需求？說不定那可能引出一種更好的解決方案。很多年來，每次到香港都覺得八達通卡真方便，地鐵、便利店、售貨機都可以使用，它讓我們可以處在一個“無零錢”的生活狀態里面。對于長者來說，這樣的零錢卡是不是比智能手機里面的移動支付更方便呢？其實，對多數人可能都更好，我們都曾遇到手機沒電無法移動支付的尷尬時刻。如果巧妙設計，它的好還在于是向后兼容的：你可以只拿著這種卡片，但也可以讓它跟手機里的APP綁定起來，同時享受兩種便利。未來不會是重復過去，但是，或許深入考慮另一個群體的需求，我們所創造出來的東西可以把我們帶向更好的未來。

我們要考慮的是，在社會系統上，我們是否也可以做些相應的行動？當我們享受技術進步的時候，當技術和商業的力量推動移動支付越來越普及的時候，對于支付這樣涉及所有人的社會基礎設施，我們也要倡導變革既要快一些，又要慢一些：既要推崇接納最新的技術產品，增加便利、提高效率；又要倡導，盡量保留也許只有少數人使用的老方式。

現在，對“數字鴻溝”或“技術鴻溝”的關注可能在變得更為重要。過去，在桌面互聯網時代，互聯網只與一小部分人有關，到了移動互聯網時代，我們生活中的更多方面都數字化了，但在這兩個階段，互聯網主要是“增量”。現在，當互聯網開始和線下生活結合得更緊密，當互聯網經濟和實體經濟結合形成全新的“數字經濟”時，“存量”的部分被深刻地改變。當技術變革涉及到“存量”時，我們就要考慮，誰可能會被影響？

過去，可能是一部分人缺乏數字素養，跟不上新技術，處在鴻溝的一邊；現在，如果不注意應對，可能的情況是，強大的新技術改變了很多人的生活、造成他們的不便，卻是在完全無意識的情況下。過去我們強調的是要提升大家的數字素養，現在，當互聯網技術產品、新的人工智能技術越來越強大，當它們影響的范圍變大之后，技術產品的創造者可能要承擔起更多的責任。有意思的是，承擔這種責任的最佳方式可能是，讓技術有人性的溫度，在考慮所有人、考慮所有利益相關方的情況下，做出更好的產品。