近日，全球知名體育用品公司耐克因其一款籃球鞋宣傳材料有誤宣布進(jìn)行原產(chǎn)品召回。作為中國超大的正品鞋購物網(wǎng)站好樂買在得知此消息后，第一時間配合耐克(中國)公司進(jìn)行產(chǎn)品召回。

好樂買召回B2C產(chǎn)品凸顯品牌責(zé)任

據(jù)了解，好樂買此舉是國內(nèi)率先對鞋類電商企業(yè)配合品牌商進(jìn)行產(chǎn)品召回事件。好樂買網(wǎng)站官方聲明顯示，好樂買公司目前已經(jīng)成立了臨時的“泰山行動小組”，由技術(shù)、客服、物流、倉儲、財(cái)務(wù)等部門人員共同組成，專項(xiàng)處理此次產(chǎn)品召回事件。

為此，好樂買CEO李樹斌介紹，“目前好樂買已經(jīng)通知技術(shù)第一時間按照耐克通知修改了產(chǎn)品描述，并調(diào)出此款產(chǎn)品的所有購買記錄，進(jìn)行分類。現(xiàn)在正在由專門的客服人員對曾經(jīng)購買過這款鞋的人員進(jìn)行回訪。我們會根據(jù)用戶的決定采取相應(yīng)的補(bǔ)償措施，如果用戶想要決定退貨，好樂買將第一時間辦理，并且全程承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。如果用戶不介意產(chǎn)品問題，我們將主動為用戶提供一張價(jià)值100元的好樂買代金券作為補(bǔ)償。 ”

勇于承擔(dān)社會責(zé)任讓電商走得更遠(yuǎn)

好樂買CEO李樹斌介紹，“區(qū)別于傳統(tǒng)的線下渠道，電商企業(yè)在執(zhí)行此類事件的時候，能夠做到迅速反映，準(zhǔn)確的通知到每個客戶，通過點(diǎn)對點(diǎn)的溝通及時的幫助用戶處理問題。但從另一方面看，電商企業(yè)執(zhí)行此類方案也面臨著較大的困難。首先是涉及的部門很多，技術(shù)、客服、倉儲、物流、財(cái)務(wù)等都有涉及，環(huán)環(huán)緊扣，牽一發(fā)而動全身；其次，(退貨)運(yùn)費(fèi)成本也很大；客服部門會主動跟用戶聯(lián)系，這些都需要很大的人力支撐。就現(xiàn)在來說，目前關(guān)于耐克的此款籃球鞋在好樂買官網(wǎng)有上百人的購買，運(yùn)費(fèi)和人力的投入都是比較大的。但是這是作為一個企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，也是對消費(fèi)者最基本的承諾。 ”

確實(shí)，電子商務(wù)企業(yè)相對于傳統(tǒng)企業(yè)有著技術(shù)和反映速度的雙重優(yōu)勢。隨著電子商務(wù)近年來在中國的快速發(fā)展，其所占的整個的銷售渠道比例越來越大，配合品牌商進(jìn)行產(chǎn)品召回本身也確實(shí)是電子商務(wù)企業(yè)的責(zé)任。對此，李樹斌表示，“電商企業(yè)在得到迅速發(fā)展的同時也必須要承擔(dān)起更大的社會責(zé)任，消費(fèi)者的利益重于泰山。此事是好樂買主動配合耐克公司執(zhí)行產(chǎn)品召回，并且希望能夠通過此事，讓消費(fèi)者更加得了解好樂買‘正品’的概念，提高消費(fèi)者對于整個電子商務(wù)市場的信心。

正如李樹斌所言，目前中國電子商務(wù)市場日趨成熟，電子商務(wù)企業(yè)需要承擔(dān)的社會責(zé)任也逐漸凸顯。相信電商企業(yè)通過更多的承擔(dān)社會責(zé)任，一定能夠更好的培養(yǎng)電商整體的發(fā)展環(huán)境，讓中國電子商務(wù)企業(yè)走的更遠(yuǎn)。