國內團購領軍企業窩窩團將“不滿意就退款”說到做到貫徹到底，將消費者利益放在首位的服務意識贏得客戶心。

8月29日《重慶晚報》報道：重慶消費者陳實與朋友在窩窩團團購網上，看到一則皇浴水會洗浴門票的團購信息，僅9.9元搶購一張價值89元皇浴水會洗浴門票，內容包括洗浴、干濕蒸、健身、看電影、看表演、上網、打乒乓球、打臺球、水果、自助飲品、自助早餐等。陳實一口氣團了17張，準備帶朋友、家人嘗試一下。

8月27日晚，陳實和朋友、親人共17人來到皇浴水會消費。至次日早晨結賬，意外發現約定的夜宵每人28元變成39元，早餐免費也變成每人8塊錢，按變動后價格計算，需多消費323元。

陳實感到不公平，并堅持按照原來價格付賬。皇浴水會服務人員最后給經理打電話，才讓他們按照原來價格付了賬。

此事經媒體報道后，迅速引起窩窩團重視。29日中午12點30分，窩窩團董事長兼CEO徐茂棟親自發郵件給窩窩團重慶分站負責人，要求重慶窩窩團本著為消費者負責原則，迅速解決問題，不要給消費者留下遺憾。

窩窩團重慶分站隨即快速反應：下午13時聯系到銷售人員，調查商家當天真實情況，同時根據銷售記錄挨個打電話，調查消費者信息。下午14時，窩窩團重慶分站工作人員與顧客取得聯系，向顧客真誠道歉并解釋，同時迅速給出退款的解決方案。

窩窩團的快速反應與認真負責的工作態度，令該消費者非常滿意。該消費者表示，愿意給媒體電話澄清這個事情。

當日下午，窩窩團重慶分站負責人郵件回復徐茂棟，匯報問題解決進程。該負責人表示，此次問題是由于商家與窩窩團溝通不及時所造成，這是分站工作的疏忽。以后重慶窩窩團會認真事先做好體驗，確保顧客體驗感上升，避免類似情況發生。

一樁消費糾紛在1個多小時圓滿解決，窩窩團對消費者快速反應的背后，是始終將消費者利益放在頭等位置的體現。窩窩團董事長兼CEO徐茂棟表示，窩窩團剛剛在全行業率先推出“不滿意就退款”的服務舉措，就是為更好保護消費者權益。

目前，窩窩團已經拿出115萬元放在中國消費者協會，在消費者在與商家和窩窩團協調無果的情況下，有權向中消協申請調解，消協有權直接從百萬保證金里扣除相應款項，對符合條件的消費者實行先行賠付。中國消費者協會副秘書長董祝禮表示，看到在電子商務領域一個新興行業里有像窩窩團這樣能夠承擔起社會責任，積極推進行業自律的企業，作為政府監管部門感到非常高興。