為使天貓積分權(quán)益的獲得、使用、收回等問題更加明確，天貓擬定了針對天貓積分的通用規(guī)則，同時針對涉及積分權(quán)益獲得的規(guī)則表達(dá)進(jìn)行了修訂。修訂于2016年10月26日進(jìn)行公示通知，將于11月2日正式生效。

　　主要修訂內(nèi)容如下：新增《天貓積分通用規(guī)則》;修訂延遲發(fā)貨規(guī)則中關(guān)于積分的表達(dá);修訂濫用會員權(quán)利規(guī)則中關(guān)于積分的表達(dá);修訂25項服務(wù)類保障規(guī)范中關(guān)于積分的表達(dá)。

　　100個天貓積分相當(dāng)于1元人民幣，天貓用戶在購買商品時可用一定的積分抵扣部分商品金額。天貓用戶獲取的每個積分，有效期為至少一年。

　　除可用天貓積分抵扣一定現(xiàn)金外，天貓用戶還可使用積分兌換禮券;通過積分頻道等渠道消耗積分，兌換天貓購物券或商品;參與“積分樂園”里的活動等。

　　值得注意的是，虛擬類商品(如充值話費、Q幣)、黃金及黃金制品類商品、醫(yī)藥館中西藥品和醫(yī)療器械類商品，暫不支持積分抵扣或兌換商品。

　　獲取途徑方面，天貓用戶通過天貓平臺購買除話費充值外的商品或服務(wù)，“交易成功”且未發(fā)生退款的，均可獲取天貓積分，積分將自動發(fā)放至天貓用戶的賬戶。

　　同時，可累積獲取的積分?jǐn)?shù)量為“會員交易成功商品/服務(wù)的售價×積分累積比例(普通商品默認(rèn)累積比例為50%，虛擬類商品、3C數(shù)碼類商品默認(rèn)累積比例為10%，汽車整車類商品比例為0.1%)”。積分?jǐn)?shù)量精確到個位。

　　另一方面，若賣家有延遲發(fā)貨、錯誤關(guān)閉會員訂單、服務(wù)未履行等行為時，需以贈予買家天貓積分或發(fā)放天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。

　　規(guī)則原文：

　　第一章 定義

        “積分服務(wù)”，是指天貓商家(含天貓)為了答謝會員在天貓成交合資格商品或服務(wù)，或滿足其他天貓事先公示/認(rèn)可的積分獲取條件，而特意推出的專屬會員的積分獎勵服務(wù)。

　　“成交合資格商品或服務(wù)”，是指會員與特定天貓商家達(dá)成成交，在天貓上拍下商品或服務(wù)并成功付款到支付寶，且確認(rèn)收貨后未發(fā)生退款的。

　　“會員”，是指遵守《大淘寶宣言》及《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》，具備完全民事行為能力且同時遵守本規(guī)則的天貓用戶(以下簡稱“會員”或“您”)。

　　“積分賬戶”，是指用戶賬戶項下的、由天貓頒發(fā)給用戶作為其天貓會員專屬權(quán)益證明的虛擬會員卡。

　　“基本積分”，是指會員與天貓商家成交合資格商品或服務(wù)后所獲得的獎勵點數(shù)。

　　“額外積分”，是指會員滿足其他天貓事先公示/認(rèn)可的積分獲取條件而獲得的特殊積分獎勵點數(shù)，包括但不限于天貓積分樂園頻道、各類天貓規(guī)則規(guī)定的以天貓積分形式進(jìn)行的賠付、天貓官方活動贈予等途徑。

　　“積分”，是指會員所獲得基本積分與額外積分的總和。積分可累積，并累計登記于會員的積分賬戶中。

　　“積分權(quán)益”，是指會員因其擁有的積分而在天貓享受的、區(qū)別于其他天貓會員以及非會員的專屬人身權(quán)利，包括會員專享折扣讓利、禮品/禮券兌換以及積分抵扣等。

　　“積分抵扣”，是積分權(quán)益的其中之一，是指會員在天貓購物這一特定場景下行使積分權(quán)益的，積分此時則具備按照天貓申明之折扣讓利價值、抵扣會員應(yīng)當(dāng)支付的訂單款項的特定功能。

　　第二章 總則

　　積分有效期為至少一年;即，從會員獲得積分之日起至次年的年底。會員未在積分有效期內(nèi)行使積分權(quán)益的，相應(yīng)的積分將于會員獲得之日的次年12月31日自動作廢。

　　獲得積分后，您可以進(jìn)入“天貓會員-我的積分”進(jìn)行查詢(會顯示當(dāng)前積分總數(shù)及可用積分)，或者登錄天貓頁面，在左上角您的會員名后將顯示當(dāng)前積分。

　　天貓有可能在經(jīng)營活動中，根據(jù)不同的場景制定并公示適用于單一特殊活動場景的、臨時的積分權(quán)益規(guī)則;會員可以根據(jù)自身情況自主選擇是否參加該類特殊活動，但一經(jīng)參加則應(yīng)當(dāng)遵守天貓的臨時積分權(quán)益規(guī)則。

　　用戶喪失天貓會員身份(包括但不限于用戶帳號被查封等致使用戶無法使用淘寶帳號的情形)的，登記在用戶積分賬戶的積分及其相應(yīng)的積分權(quán)益將隨用戶天貓會員身份的喪失而同步消滅。

　　對于會員違反法律法規(guī)之規(guī)定，或違反《大淘寶宣言》、《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》、《天貓積分通用規(guī)則》等天貓規(guī)則的規(guī)定所獲取的天貓積分，天貓有權(quán)取消登記其積分以及積分權(quán)益，并撤銷相關(guān)違規(guī)交易。

　　第三章 細(xì)則

　　會員可通過以下途徑獲得基本積分：

　　會員通過天貓平臺購買除話費充值(話費充值自2016年1月3日起不再累積積分)外的商品/服務(wù)“交易成功”且并未發(fā)生退款的，均可獲取積分;積分將于會員確認(rèn)收貨后由系統(tǒng)自動發(fā)放至?xí)T賬戶進(jìn)行累積;

　　會員可累積獲取的積分?jǐn)?shù)量(個)=會員交易成功商品/服務(wù)的售價(元)*積分累積比例(普通商品默認(rèn)累積比例為50%，虛擬類商品、3C數(shù)碼類商品默認(rèn)累積比例為10%，汽車整車類商品比例為0.1%);

　　會員獲得積分的數(shù)量精確到個位(小數(shù)點后全部舍棄，不進(jìn)行四舍五入)。

　　示例：

　　會員通過本規(guī)則第十五條以外的途徑獲得的積分均為額外積分;會員可以通過參與天貓平臺活動獲得額外積分并累積，其可獲得的積分根據(jù)具體的活動執(zhí)行，建議您關(guān)注“天貓會員頻道”。

　　積分權(quán)益的實現(xiàn)途徑：

　　兌換禮券;會員通過商品頁面、積分頻道等渠道消耗積分，即可兌換天貓購物券;參見下圖：

　　通過“天貓積分頻道”消耗積分用以兌換超值商品;但是虛擬類商品(如充值話費、Q幣)、黃金及黃金制品類商品、醫(yī)藥館中西藥品和醫(yī)療器械類商品交易暫不支持使用積分獲得折扣讓利或兌換商品;

　　會員可以參與“天貓積分樂園”舉辦的積分活動，如“小積分抽大獎”活動;

　　會員憑積分可以在淘寶旅行的平臺范圍享受相應(yīng)權(quán)益，積分在淘寶旅行的平臺名稱為“里程”，其具體規(guī)則見《淘寶旅行里程規(guī)則》;

　　會員在天貓(tmall.com)購物時可使用其累計積分的抵扣功能，此時會員每消耗100個積分即可實現(xiàn)相當(dāng)于1元申明折扣讓利價值的積分使用功能。會員點擊購買后，在訂單提交頁面會看到是否存在可用的積分。參見下圖：

　　其他天貓官方舉辦的活動，可能需要會員消耗積分作為活動準(zhǔn)入及報名門檻。具體參見活動當(dāng)時的正式規(guī)則。

　　積分權(quán)益的實現(xiàn)限制

　　積分僅在會員本人于天貓購物抵扣的場景下方具備相應(yīng)的申明折扣讓利功能，積分任何時候均不可用于兌換現(xiàn)金;

　　積分權(quán)益僅限會員本人享有，積分不具備可讓與性，不可轉(zhuǎn)贈亦不得為會員本人以外的其他人士實現(xiàn)積分權(quán)益;

　　會員通過積分實現(xiàn)積分權(quán)益時，系統(tǒng)將優(yōu)先消耗舊積分(如會員積分由去年3月份和今年5月份的積分共同累積而成，則優(yōu)先消耗去年3月份的積分);

　　會員通過積分抵扣功能實現(xiàn)其積分權(quán)益的，當(dāng)超過積分有效期后會員消耗積分的相關(guān)交易訂單發(fā)生退款的，會員所消耗的積分將無法予以退還。

　　積分扣除及權(quán)益退還

　　會員應(yīng)當(dāng)遵照天貓的規(guī)定合法正當(dāng)?shù)孬@取積分，合規(guī)使用積分。天貓將基于有限的技術(shù)手段，對涉嫌以非正當(dāng)途徑獲取、使用積分的行為予以堅決打擊，任何涉嫌非正當(dāng)途徑獲取的積分天貓均有權(quán)隨時取消登記(即扣除);

　　會員獲取基本積分的前提是“成交合資格商品或服務(wù)”，因此如會員獲得基本積分的交易訂單在確認(rèn)收貨后又發(fā)生全部退款的，會員授權(quán)系統(tǒng)直接扣除通過該筆訂單所獲取的全部基本積分;發(fā)生部分退款的，會員授權(quán)系統(tǒng)按照會員申請的退款金額占訂單總金額的比例，同比扣除相應(yīng)的基本積分;

　　會員應(yīng)當(dāng)秉承誠實信用原則，在獲得基本積分的訂單未完全確認(rèn)無需退款前，保持積分賬戶中充足的獎勵點數(shù)，以便系統(tǒng)根據(jù)會員的授權(quán)即時扣除相應(yīng)的基本積分;

　　如會員積分賬戶中的積分不足以扣除會員事實已實現(xiàn)的積分權(quán)益的，會員應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足系統(tǒng)不能扣除到的積分，以免構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?但由于此時會員事實已無法返還積分，并且積分也并不存在以金錢購買的途徑，因此，參照公平合理原則，天貓將按照積分抵扣場景下積分的申明折扣讓利，從會員申請退款的訂單金額中扣除相應(yīng)金額的款項，以便積分服務(wù)系統(tǒng)的公平公正調(diào)配。

　　第四章 其他

　　天貓會對本積分規(guī)則及/或其他天貓規(guī)則進(jìn)行不定期的修訂或新增，并在規(guī)則頻道(guize.tmall.com)執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對多數(shù)用戶的權(quán)益構(gòu)成重大影響，則另行執(zhí)行征求意見程序。公示期結(jié)束后，規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

　　會員不同意修訂或新增后的規(guī)則中與積分相關(guān)的內(nèi)容的，可在規(guī)則生效后停止使用積分服務(wù)，并在規(guī)則生效前充分行使您的積分權(quán)益;如其后仍繼續(xù)使用天貓積分服務(wù)的，則視為同意遵守相應(yīng)的變更內(nèi)容。