8月26日，天貓生鮮在千牛平臺舉行了關于備戰雙11的直播。關于今年雙11，天貓生鮮總經理何春雷表示，雙11本身不是為了當天要達成多少銷量，而是通過大促提升商家整體的運營能力、服務能力、供應鏈能力的能力提升的過程。
 

　　從今年上半年美味七七倒閉到最近青年菜君面臨資金鏈斷裂的尷尬局面，生鮮電商的局勢似乎不容樂觀。天貓生鮮何春雷稱，今年將會是生鮮電商洗牌的一年。作為從阿里內部孵化成長起來的天貓生鮮，今年的雙11無疑是一場關于模式成功與否的考試，天貓生鮮將會如何聯動商家打好這一仗?

　　“對所有商家來講，雙11是一個很好的宣傳品牌的機會，因為那一天會有很多的消費者進來，如果大家有足夠好的曝光率、成交，實際上也是把你們的品牌打到了消費者的心里，我覺得這可能比你們賣多少貨更有意義。”何春雷說到。
 

　　全球化、全娛樂、全渠道
 

　　今年天貓雙11的三個關鍵詞為：全球化、全娛樂、全渠道，通過這三個維度將實現為消費者提供更加豐滿的雙11。
 

　　全球化：今年的全球化不同于去年僅僅呈現各個國家的尖貨，更多會給消費者呈現更豐富的全球化場景。
 

　　全娛樂：今年會通過明星、網紅、達人、IP，以直播等作為呈現形式，最大限度的發揮這些人的粉絲效應，以KOL口碑背書的方式，幫助商家和消費者產生更多互動，讓用戶在娛樂中能了解到商品。
 

　　全渠道：全渠道指雙11將不僅限于淘系，而是會把整個阿里的生態圈都納入進來一起聯動完成雙11，在用戶、體驗、權益等方面進行打通，讓用戶可以全方位感受到雙11的氛圍。
 

　　雙11的節奏
 

　　天貓生鮮的營銷小二桃夏表示，今年雙11的節奏和去年類似，預售時間較去年縮短了一些，為期11天，預熱時長不變，雙11當天為爆發期。
 

　　籌備期：預售前，商家要注重對于日常運營的把握，通過日常運營來積累更多新客，讓商品進行更多的曝光，才能在雙11當天有更多透出的機會，同時也會有更多用戶回來進行復購。
 

　　預售期：桃夏表示，生鮮行業非常注重預售環節，原因是生鮮行業預售期的銷售占比較高。預售期間平臺也會進行造勢，主打一些事件性的傳播內容，特別是直播方面，商家可以提前策劃。
 

　　預熱期：在預熱期間平臺和商家會通過發紅包、優惠券等互動方式，引導用戶去店鋪頁面并進行加購，同時這個階段也會主打好貨系列直播，從內容層面讓用戶直觀了解全球好貨。
 

　　爆發期：商家除了需要關注0-2點的爆發之外，也需要更加注意對銷售疲軟期的拉動，需提前策劃準備多套利益點和玩法，這樣才能有備無患。
 

　　雙11重點抓手
 

　　個性化：一方面商家要提前準備好優質商品白底圖，來獲得更多透出到前端的機會。另一方面9~10月期間商家要盡可能多地與用戶產生關聯，比如點擊、收藏、下單等行為，這樣在雙十一期間商家的商品才能個性化透出覆蓋更多用戶。
 

　　購物券：在每年都會玩的購物券方面，今年也會做玩法升級，幫助商家在雙十一增加跨行業關聯銷售的機會。9~10月份期間，商家就可以籌劃上線跨行業聯合活動，提早培養用戶心智，并實現互相導流。
 

　　營銷工具：通過密令紅包和分享有禮，可以為會場和店鋪進行引流。密令紅包更多是通過達人、明星等在外部平臺傳播密令的方式為站內引流，分享有禮則是通過會場訪問用戶帶新用戶的方式帶來更多的流量。在提客單方面屆時會有神秘玩法推出，整個天貓生鮮也會專門牽會場進行額外透出。促進轉化方面則可以通過購物車營銷和滿減優惠券來推動。
 

　　內容導購：今年整個天貓都在重推內容運營，同時內容導購也是今年雙十一會重點。不論是在直播，還是在清單、微淘等內容運營陣地，都希望商家能夠調動起明星、達人等KOL資源，結合雙十一的貨品內容和熱門話題，在站內站外做全方位內容透出，讓用戶更能直觀了解商品賣點。
 

　　雙11期間的服務支撐
 

　　“壞單包退”項目。前期調研發現，消費者對于產品質量問題和延遲發貨的反饋較高，目前，平臺的極速退款和退換貨服務都尚未覆蓋生鮮類目，大部分是退款不退貨的場景，所以今年會把生鮮類目整合進該項目，實現生鮮行業基礎服務的升級，據悉，該項目將于今年9月初正式上線。