公眾對新政策的反應如何?在某網站發起的一項《關于手機銀行免費轉賬的調查》中，有5696名網友參與了調查，其中，手機銀行使用率達19%;使用支付寶的用戶最多，達到42.7%;其次是騰訊旗下的微信錢包和理財通，有21.8%的網友在使用;而通過實體銀行轉賬或ATM轉賬的網友只有14%。

　　2月25日，中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行聯合宣布，即日起陸續對客戶通過手機銀行辦理的轉賬、匯款業務，無論是跨行還是異地都免收手續費。五家銀行同時承諾，對客戶5000元以下的境內人民幣網上銀行轉賬匯款免收手續費，以降低客戶的費用支出。

　　五大行的新政策受到輿論的肯定。網友紛紛表示，“說好的免費終于要來了。”長久以來，公眾對于跨行轉賬、異地取款等銀行收費有不少意見。此次國有五大行宣布取消部分手續費，盡管不是所有都免費，但已邁出重要的一步。

　　有輿論分析認為，推動五大行實施改革的，是近年來，隨著支付寶、理財通等第三方支付金融平臺的快速發展，給了國有銀行不小的競爭壓力，倒逼銀行業作出變革。

　　不過，當被問到“面對手機銀行轉賬免手續費，第三方支付開始收費的情況，你更愿意使用哪一個”時，38.8%的網友選擇使用手機銀行，有25.8%的網友選擇使用第三方支付，多數網友仍傾向于選擇免費服務。另外，也有35.3%的網友表示“看情況，不一定”。

　　輿情調查顯示，對五大行推出的新政策，38.3%的網友持贊同態度，認為“以后可以用手機銀行進行大額轉賬了，方便安全還省錢”;有20%的網友認為“手機銀行太麻煩，還是第三方支付方便”;18.1%的網友認為，“現在才開始免費來不及了，還是競爭不過第三方支付”;也有19%的網友認為，“第三方支付可能會失去很大一部分用戶”。