隨著雙十一落下帷幕，汽車之家也獲得了出色的成績。遠在合肥的陳先生本來也想貢獻一輛車的數據給這次大促添枝加葉，可難料2015雙十一買車提車難，陳先生不但車沒提回家，汽車之家的客服人員還一次次勸阻他，把定金退了別買了。

　　雙十一午夜購車 價格低撩人心弦

　　2015年11月11日零點，陳先生像雙十一其他剁手黨一樣守在電腦前，極速瀏覽著汽車之家等購車網站，五折購車的優惠信息不斷撩動他想要買車的心。終于陳先生看上了1款福克斯(2015款三廂1.5L自動旗艦型)，原價16.58萬元，一口價10.38萬元，價格的驅動促使他用支付寶趕緊支付了1000元定金。

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　　將近凌晨三點，陳先生又發現了一款日產天籟，價格直降5.8萬元。兩款車之間陳先生很難抉擇，根據汽車之家活動規則：11月16日之前汽車訂單可以退訂,于是他又支付499元訂金買了一輛天籟，想第二天咨詢下自己的朋友，確定好買哪輛車，再退訂一輛。

　　訂單截圖

　　電話告知價標錯 強退訂單提車困

　　據Hishop了解，消費者線上支付訂金后，線下在汽車之家派駐在各個4S店提車點的工作人員處刷卡繳納全款，可完全按照線上的價格提車。

　　但據陳先生表述，當天中午左右，他收到了合肥亞夏福特4S的電話，溝通了異地提車的問題。亞夏福特4S店表示同意異地提車、異地上牌，并催促陳先生盡快來提車。但亞夏福特4S店在得知陳先生以10.38萬元買的是2015款三廂1.5L自動旗艦型福克斯的時候，居然否認在汽車之家以10.38萬元促銷此款車型。

　　其解釋稱價格標錯，要求陳先生退訂金，并拒絕提車。隨后陳先生趕緊主動聯系了江西贛州東維日產4S店，咨詢自己在汽車之家訂購的另外一款車--天籟的真實性，江西贛州東維日產4S店也是以同樣的理由拒絕提車。

　　定金交易成功短信提示截圖

　　陳先生稱，自己購車流程完全符合汽車之家的交易流程。隨后在和汽車之家客服人員的交流過程中，客服人員也表示，陳先生很有可能都無法以當時見到的價格進行購買，并協調想讓陳先生退定，退訂條件由陳先生自己提出，雙方再協調解決。

　　據汽車之家溝通人員稱，特價車價格是由4S店錄入，并且登到網上，經過核實價格沒有問題，是4S店錄錯了。

　　雙十一車商城天籟車報價截圖

　　而陳先生對于退訂方案不予以接受，認為自己已經放棄了二選一的選擇權利，只想提任意一輛車，不白費雙十一搶購付出的心血。

　　只因4S店嫌價低 平臺伸手管理難

　　據汽車之家相關負責人內部核實中透露，稱該用戶下的兩個訂單中含有無效訂單，雙11規則中已經明確標明，車輛不支持異地上牌。例如，提供的天籟4S店屬于江西贛州專營店，無法為遠在合肥的陳先生提供異地上牌，交易無效。

　　而陳先生卻稱，和兩家4S店溝通的時候是同意異地購車的，當時汽車之家也承認可以異地購車。是由于汽車之家的價格過低，導致4S店否認，不允許提車。而上牌問題，陳先生暫時并未對此回復。

　　雖然雙方各執一詞，對于陳先生遇到的問題，汽車之家還是表示稱，平臺與汽車經銷商屬于合作關系，招商時就簽署了合作協議，如果是經銷商的問題會要求經銷商必須給用戶提車，經銷商不給解決的話，汽車之家就會出面，最終會保護用戶的利益。

　　據了解，目前汽車之家平臺上包含有品牌商、經銷商以及自營車輛，下設提車的專營店或4S店大多屬于經銷商集團。而汽車之家所簽約的經銷商或集團直接對4S店負責。

　　業內人士對此評論稱，汽車之家——經銷商——4S店的平臺模式，無法保證汽車之家對4S店的直接管控。當前中國汽車市場，4S店或專營店分為直營店和加盟店，有集團單位也有個人單位，店鋪分散局勢復雜，導致汽車之家可以緊密的管控到合作的經銷商，但對位于三級位置的專營店或4S店的話語權就稍有不足，以至于出現陳先生遇到的問題。4S店嫌價格低，消費者提車時反悔。

　　截至發稿前，汽車之家相關人員表示已經繼續向電商部門進行下一步核實，稱各級人員出馬逐級找經銷商和用戶解決問題。

　　2015雙十一買車不料提車困難，據悉，目前陳先生已經把購車過程都截圖保存了以備證據，還有電話錄音為證。如果無法得到滿意的回復，將再次聯系北京市海淀工商局12315進行投訴。