10月29日， Hishop獲悉，根據菜鳥網絡對今年雙十一期間快遞量的預測，天天快遞預計單日快件處理量將達兩千萬以上，且相關人員介紹，該數字較去去年同期增長了超過2倍。面對即將到來的巨大業務量，天天快遞雙十一給出11個商家保障。

　　一、基建保障

　　(1)在上海、杭州、長春等地新建、改擴建大型場地，新增操作場地5個，擴容8個，新增操作總面積達35000平方，新增分揀、輸送、安檢等設備1000余臺/套,各項在雙十一期間均投入使用。

　　(2)對各場地遠程監控系統進行升級，保障快件中轉效率和安全。

　　(3)聯合供應廠商維護保養分揀輸送設備、伸縮機、抽屜機等關鍵設備，廠家技術人員駐點提供技術支持。

　　二、運營保障

　　(1)成立預報制度，加強非直營網點的管控;建立突發事件應急小組，各級網點輔助中轉部出港分流，24小時操作不間斷。

　　(2)針對大流量分撥進行點對點直流，加快中轉時效，按照總部要求建包，對不建包、混包行為進行處罰。

　　(3)對裝載車輛進行管控及審查，優化線路，航空載位由90T/天增至180T/天;籌備自有車輛260輛，單邊物流籌備車輛650輛，新增運營線路，增加2800名臨時工，對車隊駐點進行集中安排。

　　三、信息保障

　　(1)升級改造投入300多萬的 “天網”系統，對系統操作、地址庫進行優化，保障系統的穩定和實現末端分揀功能，以應對高峰期的海量數據。

　　(2)更新“天寶”系統，調動業務員主觀能動性，開展系統使用培訓，對網點大客戶進行一對一的系統對接，確保電子面單的使用及推廣。

　　(3)全網大數據分析，為各網點提供實時的原始數據監測和提取，從而為各網點的及時調整做出有效快速的數據支撐。

　　四、質控保障

　　對各網點的進出港量進行嚴格監控，將11月11日至21日期間每日監控數據上報國家郵政管理局，并對各網點貨件滯留量、派送質量進行監控，對數據進行及時的上報及分析。

　　五、人才保障

　　各分撥增加招收一線員工2000人、呼叫中心120人;協調各勞務公司進行臨時工安排以滿足用工需求補充缺口;部署安排總部支援方案及人員，針對貨量的增加，將各分撥的員工補助分為三類，從而提高員工的積極性。

　　六、資金保障

　　相關部門預先提交資金計劃方案并加快資金落實，配合采購中心進行面單的發放及準備;對公司基金進行充分準備，合作銀行，在雙十一前落實加盟商資金，對外部欠款進行催收。

　　七、客服保障

　　(1) 通過大數據分析預估電話進線量，增加客服坐席數;同時成立機動組補充高峰期接聽能力，專席回訪未接通用戶。根據進線情況，調整客服工作時間，在保障接通率的前提下，支援杭州集散。

　　(2) 專人與網點對接，優先處理客戶緊急快件。

　　八、市場保障

　　進行貨量預測，分析量化的外部服務好評度及時效的監控，與阿里等大客戶進行對接，及時跟蹤反饋，維護平臺。

　　九、海外保障

　　(1)與中外運、大象聯盟、麥德龍、EHL及鄭州保稅中心等達成合作，在雙十一期間開通鄭州口岸進口業務，直郵加集貨業務將達到20000至40000票每天，同時啟動出口俄羅斯和臺灣的新業務。

　　(2)在德國倉、澳洲倉啟動后，陸續開拓法國、英國、日本、韓國。

　　十、宣傳保障

　　活動期間宣傳工作責任到人，發揮各地通訊員作用，調動天天全網士氣，同時與國家、行業相關媒體保持溝通順暢。

　　十一、后勤保障

　　(1)對食堂用餐、公司用車協調、改善宿舍配置、領導行程等作出準備;進行危險品的檢查等，為新增車輛及快件購買保險，對現有的車輛進行年檢。

　　(2)備料儲存量達去年同期的2-3倍，提前進行物料的運輸，增加武漢、合肥、沈陽等7個待發點，11月初即可全部到位。

　　以上是天天快遞雙十一給出的11個商家保障，其相關負責人表示，今年雙十一天天在人員、場地、車輛等方面都按照前期配比的45%以上進行了調配和增加，希望能大幅度提升服務質量、提高速度，并將迎合今年首次參與雙十一大戰的跨境電商，積極利用海外倉、云倉做好跨境物流服務。