支付寶未來醫院服務站

　　于2014年5月啟動的“支付寶未來醫院”已經在醫療領域實踐了一年多，那么這一年來支付寶未來醫院做了什么?不足在哪呢?

　　支付寶未來醫院做了什么?就醫流程優化

　　根據支付寶6月10日發布的《未來醫院一周年服務數據報告》，Hishop電商學院了解到，與傳統就醫流程相比，在門診高峰期使用“未來醫院”移動就診服務，用戶的就醫逗留時間可以縮短一半。

　　以支付寶的合作醫院廣州婦女兒童醫療中心為例，門診高峰期，患者現場掛號到就診平均時間為43.3分鐘，而患者使用“未來醫院”掛號到就診平均時間為26.4分鐘，減少16.9分鐘。

　　傳統就診，患者現場繳費平均耗時22.6分鐘，若患者使用“未來醫院”服務進行診間支付平均耗時4.3分鐘，節省18.3分鐘。

　　同時，數據報告顯示，支付寶“未來醫院”也給醫院管理成本帶來了節約。調研發現，以掛號員300次/天、收費員200次/天的工作量計算，一年相當于為廣州婦女兒童醫療中心增加7個掛號、收費服務窗口資源。

　　進一步，支付寶發現，這還有助于改善醫患關系。數據顯示，在“未來醫院”上，用戶對醫生好評率超過八成。即便一些用戶有意見，也會通過留言向醫院反饋，這使得醫院多了和患者溝通的渠道。

支付寶未來醫院優化的就醫流程

　　螞蟻金服公共服務事業部副總經理、支付寶未來醫院項目負責人劉新總結，這一年探索，看到移動互聯網確實可以完全優化就醫流程，同時也在逐步改變醫院對移動互聯網的認識。

　　支付寶未來醫院不足在哪?速度不夠快

　　6月發布的數據報告顯示，未來醫院目前已經簽約的醫院有200多家，也就是說，這一年中“平均每2天”就有一家醫院與支付寶簽約，但是實際已經上線的醫院僅為其中的82家。這個數字還不到全國三甲醫院總數的1/10，更談不上在全國2.6萬個醫院中的占比了。

　　對未來醫院目前的進展，劉新坦率地評價“不太滿意”，覺得醫院的上線速度還不夠快。

　　每家醫院上線所需的時間不同，大致來說，平均一家醫院上線需要2—3個月。“不是技術問題，純技術問題五六天就能解決，問題常常是技術之外的原因。”劉新說。

　　劉新表示，支付寶未來醫院做的是深度對接，掛號、繳費、查詢、醫患互動的功能全都有。這和市面上只能掛號、繳費的接入有區別，也無法橫向對比。

　　“如果按全流程標準來衡量，其實我們的速度并不慢。”他認為。同時，他表示，如果僅就掛號等的接入來看，支付寶和健康之路、就醫160、號百、掛號網等平臺合作預約掛號醫院已經超過1000家。

　　這一年來，外界一直在密切關注支付寶未來醫院的推進，而在未來一年，支付寶未來醫院希望能與一些區域醫療信息平臺進行合作，加快項目推進的速度。

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