現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，有各種各樣的“托兒”，不用多解釋大家也知道“托兒”到底是個(gè)什么角色。如今網(wǎng)購(gòu)發(fā)展得很火熱，網(wǎng)上也有“托兒”嗎?還真有，一些大型的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)如淘寶、京東以及蘇寧易購(gòu)都有“托兒”，看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)也是現(xiàn)實(shí)世界的翻版。

　　網(wǎng)絡(luò)上的“托兒”又是怎么工作的呢?《每周質(zhì)量報(bào)告》對(duì)此進(jìn)行了深入的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這還不是一兩個(gè)人的行為，而是形成了一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)鏈。政府現(xiàn)在越來(lái)越重視電商，總理也多次為電商站臺(tái)，如果這電商中的消費(fèi)水嗒嗒的，有很多都是出自“托兒”們之手，那不僅可能涉嫌違法，也是對(duì)電商整體發(fā)展的傷害。

　　生意做不好，刷單業(yè)務(wù)會(huì)自動(dòng)找上門(mén)

　　這方面，山東的一位淘寶賣(mài)家小張就有類(lèi)似的經(jīng)歷。2012年上大學(xué)的時(shí)候，他就開(kāi)了一家網(wǎng)店。但是網(wǎng)店剛開(kāi)張，生意不是很好，這個(gè)時(shí)候一個(gè)陌生的神秘業(yè)務(wù)卻找上門(mén)來(lái)：刷單。根據(jù)小張的介紹，“刷單”就是用模擬真實(shí)購(gòu)物的方式，達(dá)到提高店鋪和單品排名、等級(jí)、提高自己店鋪和商品展現(xiàn)量的一種手段。刷單還能讓更多買(mǎi)家在搜索的時(shí)候輕松找到商品或店鋪，從而促成購(gòu)物。

　　說(shuō)白了，如果某個(gè)商家刷單刷得多的話，那么他的商品就可以排到前面。而消費(fèi)者作為客戶，在搜索這個(gè)東西時(shí)，肯定會(huì)是第一眼能看到。對(duì)于很多商家而言，真實(shí)的生意做不了那么多，就要靠這些虛假刷單來(lái)完成。

　　誰(shuí)在做刷單?專業(yè)的“刷手”已登場(chǎng)

　　什么樣的人在做刷單?用電商的行業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是“刷手”。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷發(fā)展，很多人開(kāi)始嘗試刷手工作，幫一些有需求的店鋪刷信譽(yù)、刷銷(xiāo)量、刷好評(píng)等等。而為了模擬真實(shí)的刷單，賣(mài)家往往會(huì)要求刷手按照真實(shí)的網(wǎng)購(gòu)流程進(jìn)行操作，并為商品付款，之后賣(mài)家再返還刷手所付貨款以及支付勞務(wù)費(fèi)。

　　而為了讓這一切更接近真實(shí)，其中就有非常關(guān)鍵的一環(huán)，那就是刷單的賣(mài)家必須虛構(gòu)包括快遞在內(nèi)的每一個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)。

　　快遞單也值錢(qián)，這是什么生意?

　　廣東惠州的劉先生做的是皮鞋生意，每天都會(huì)接收或者發(fā)出大量的快遞包裹。最近他碰到一件怪事，有朋友告訴他，他的快遞單被放到了網(wǎng)上叫賣(mài)，一個(gè)賣(mài)兩塊錢(qián)。這是怎么回事呢?因?yàn)閯⑾壬约翰](méi)有在網(wǎng)上賣(mài)單子。而且，單子上留有劉先生的名字、地址和電話，都是真實(shí)的。

　　根據(jù)記者的調(diào)查，不光是劉先生的快遞單子，國(guó)內(nèi)一些主流快遞公司如中通、申通、圓通、韻達(dá)等的快遞單子都有買(mǎi)賣(mài)，每張的價(jià)格是兩到三元。實(shí)際上，這些單子并不完全是空單子，這些單子是真實(shí)存在的，在快遞公司都能查得到。

　　空單很“高仿”，就只差送貨了

　　從快遞單子的買(mǎi)賣(mài)中，記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)網(wǎng)站：空包網(wǎng)，有這樣一個(gè)網(wǎng)站專門(mén)運(yùn)營(yíng)。根據(jù)網(wǎng)站的銷(xiāo)售人員介紹，所謂的“空包”其實(shí)就是用真實(shí)的快遞單，寫(xiě)上你需要填寫(xiě)的快遞信息，然后按照真實(shí)發(fā)快遞的流程進(jìn)行登記發(fā)送，同時(shí)也會(huì)記錄物流信息，但是為了節(jié)省成本，并不會(huì)有人在最后一個(gè)環(huán)節(jié)去郵寄地址派送。

　　空單如此“高仿”，快遞員怎么區(qū)分呢?原來(lái)為了快遞員區(qū)分方便，“空包”的快遞單號(hào)和正常的快遞單號(hào)選用不同的號(hào)段，快遞員只要根據(jù)這些號(hào)段就可以輕松判斷哪些快遞應(yīng)該送，哪些快遞不用送。

　　為了拉生意，通過(guò)空單提“業(yè)績(jī)”

　　空單弄得這么逼真，還要花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)，這到底是圖什么?難不成是有人無(wú)聊，讓單子自己在那里“飛”一會(huì)兒?肯定不是，所謂無(wú)利不起早。對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)，發(fā)一些空單子差不多是無(wú)本生意，既不需要投入過(guò)多的人力、物力發(fā)送包裹，也不容易產(chǎn)生糾紛等問(wèn)題，所以很多快遞公司都開(kāi)展了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，空包網(wǎng)的客服表示，龍邦、速爾、全峰、飛遠(yuǎn)等快遞公司都提供“空包”業(yè)務(wù)。

　　另一方面，真正讓這個(gè)成為生意的是電商平臺(tái)的賣(mài)家，包括淘寶、京東等平臺(tái)上賣(mài)家都有這方面的需求。這背后的道理其實(shí)非常簡(jiǎn)單，比如說(shuō)淘寶，里面進(jìn)駐的賣(mài)家不計(jì)其數(shù)，消費(fèi)者如何才能進(jìn)入到你的店鋪來(lái)購(gòu)物?根據(jù)消費(fèi)者一般的消費(fèi)習(xí)慣，上到電商平臺(tái)的頁(yè)面之后，往往會(huì)通過(guò)搜索來(lái)搜自己要買(mǎi)的東西，而一旦消費(fèi)者輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，出現(xiàn)在第一頁(yè)中的第一個(gè)往往是銷(xiāo)量最高、評(píng)價(jià)最多的。如何讓自己的銷(xiāo)量最多，顯然如果賣(mài)不到這么多，弄些空單湊數(shù)就是一條捷徑。

　　刷單的背后，已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈

　　其實(shí)，刷單已遠(yuǎn)不是一個(gè)人給另一個(gè)商家刷信譽(yù)、銷(xiāo)量那么簡(jiǎn)單，它已經(jīng)形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，其中包括電商賣(mài)家、刷手、中間人和刷單公司等多個(gè)環(huán)節(jié)參與其中。記者在一家名為蘇寧刷單平臺(tái)的QQ群里，找到了很多關(guān)于刷單的經(jīng)驗(yàn)介紹。在一篇《想做網(wǎng)絡(luò)兼職的親必看》的文章中，記者看到該平臺(tái)自稱：“專業(yè)為京東、淘寶、1號(hào)店、拍怕等多種平臺(tái)商城刷信譽(yù)、沖月績(jī)工作。”

　　事實(shí)果真如此嗎?在一位自稱是蘇寧易購(gòu)經(jīng)銷(xiāo)商的微博上，記者看到他自曝刷單的微博。那些做刷單的企業(yè)、QQ群正是看到了商家有刷單的需求，能帶來(lái)豐厚的利益回報(bào)，才紛紛投身其中。

　　“虛假交易”，已經(jīng)界定為違法違規(guī)

　　那么問(wèn)題又來(lái)了，這合法嗎?根據(jù)淘寶網(wǎng)自己制定的《淘寶規(guī)則》，淘寶將刷單稱為“虛假交易”。而2014年3月15日開(kāi)始實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也有明確規(guī)定，刷單這種虛假交易的做法屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)消費(fèi)者而言更是一種欺詐行為。從行政角度來(lái)講，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法部門(mén)主要是工商部門(mén)，可以處以一萬(wàn)元以上、二十萬(wàn)元以內(nèi)的罰款。除了行政處罰之外，其他賣(mài)家也可以提起訴訟，追究侵權(quán)責(zé)任。

　　另外，也有法律專家指出，為刷單提供快遞單號(hào)的公司或者個(gè)人，實(shí)際上是出售個(gè)人信息的行為，已經(jīng)涉嫌觸犯《中華人民共和國(guó)刑法》。但專家同時(shí)也指出，對(duì)于同樣是幫助完成刷單行為的“空包業(yè)務(wù)”公司、網(wǎng)站，在我國(guó)現(xiàn)有法律、法規(guī)中對(duì)他們行為的法律和規(guī)定尚是一塊空白。

　　不過(guò)，今年3月底，商務(wù)部發(fā)布了《中華人民共和國(guó)商品流通法》(草案征求意見(jiàn)稿)，其中第四十條對(duì)開(kāi)辦者信用義務(wù)提出了明確要求：開(kāi)辦者應(yīng)當(dāng)建立交易場(chǎng)所內(nèi)交易信用評(píng)價(jià)制度和信用披露制度，并禁止場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自行或通過(guò)他人虛構(gòu)信用評(píng)價(jià)。

　　當(dāng)務(wù)之急，弄清電商交易底數(shù)

　　就目前來(lái)說(shuō)，刷單已被界定為明確的違法違規(guī)行為。目前我國(guó)電商公布的一波高過(guò)一波的交易數(shù)據(jù)當(dāng)中，有多少是刷單帶來(lái)的，還剩多少是真實(shí)的呢?這些疑問(wèn)目前還沒(méi)有權(quán)威的回答。而這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性，既事關(guān)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也關(guān)系到誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的商家的利益，更關(guān)系到稅收的真實(shí)性和合法性，甚至這一數(shù)據(jù)還將對(duì)國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策產(chǎn)生影響。因此相關(guān)執(zhí)法部門(mén)的當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該是弄清楚電商交易的底數(shù)，剔除水分，還市場(chǎng)一個(gè)真實(shí)。