O2O，目前互聯網最火的符號之一，這兩年，針對傳統行業轉型、移動化、本地化服務等等，幾乎只要是個模式，總要攤上一點O2O基因，似乎這是目前投融界最時髦的事業，都說是風口，卻很難看到一飛沖天的標桿。

　　O2O，線上篩選，線上支付，線下享受服務，這就是所謂的O2O閉環。看似簡單，很多互聯網公司，都在為此付出眾多的努力，過程漫長艱辛，尚未成功，便折戟沙場。為了閉環而閉環，忽略O2O的本質，徒勞是必然，成功是偶然。

　　從目前來看，基于本地化生活服務的O2O產品較多，大致可以分為以下幾種

　　1. 服務類：如榮昌洗衣、餓了么、易到用車等

　　這些項目往往基于某一個服務項目進行服務，以單一屬性取勝。

　　2. 平臺類：如美團、大眾點評、58同城等

　　此類平臺往往以淺度的海量信息，培養用戶習慣，以大數據支撐，形成線上到線下的打通。

　　3. 社區類：如實惠、住這兒、彩之云、叮咚小區等等。

　　此類平臺，主要依托各類小區的居民，著重解決社區最后一公里的O2O服務問題，具有一定的社交屬性和服務屬性。

　　4. 垂直類：媽媽圈、齊家網、紅孩子、途家網

　　此類平臺，基于不同行業，如母嬰、房產、家居等行業，提供從信息到相關行業的深度化服務。

　　5. 電商類：淘常州、萬達電商、海王星辰

　　此類平臺，電商是其根本屬性以及承載方式，與傳統電商不同的是，區域屬性比較明顯，往往有實體店或者獨立的物流體系構成。

　　以上案例，除了平臺類O2O，大部分O2O還是基于在本地的實體店，如藥店、洗衣店、便利店、物管、商場為基礎，衍伸出自己獨特的交易方式和服務方式。從平臺級O2O來看，目前這類平臺多以分類信息、點評、團購等為主要業務，O2O為未來發展及轉型方向。

　　O2O基因：電商、區域、服務三位一體

　　首先，我們要先深刻的認識到，O2O是具備一定交易屬性的，線上交易的過程，注定了一定的電商屬性，但與電商平臺傳統的B2C、C2C等方式的區別，在于O2O基于本地化生活服務的區域屬性。

　　無論是順豐的嘿客，還是萬科的住這兒，或者是叮咚以及實惠等O2O項目，都有一個共同的特征：基于終端用戶最后一公里的服務，這是一個很明顯的地理位置標志。從實際運作上來看，類似嘿客類似的實體O2O模式，輻射范圍是基于服務點直徑3公里以內的區域。

　　最后一公里的解決，是O2O的重要一方面，但并不能完全闡述基于區域本地化精細化服務、電商交易的O2O意義。

　　O2O平臺：數量與質量的悖論

　　無論任何一款互聯網產品，都希望自己迅速成為億萬級用戶平臺，但基于區域屬性明顯的O2O，尤其是本地化服務，數量是碎片式的。

　　比如：某小區1500戶，入住率90%，約4050人，最后一公里服務的群體就是這4050個目標客群，假設周邊有3個類似小區，服務人群約12000人，但實際上，這一萬多目標客群的推廣轉化就是一個極其復雜的事情，更何談后續的服務。

　　對于O2O平臺而言，一萬用戶杯水車薪，但億萬級用戶的深度服務又是望塵莫及，所以平臺級O2O與本地化O2O的區別就是在于服務的深度和質量

　　從這一點來看，無論平臺級O2O或者是本地化O2O，都需要解決兩個問題：標準化以及大數據。

　　我們都知道，類似KFC等西式快餐，都有嚴格的時間控制，超過一定時間的產品另可丟棄，也不會出售。基于區域屬性明顯的本地化服務，建立類似的服務標準，尤為重要，類似萬科物業就有類似獨立的部門，叫做品質管理部，這個部門經常暗訪，比如闖小區大門，看保安是否攔截，翻墻進入小區，看安保系統是否起到作用，甚至查看垃圾箱，如果發現超過24小時未處理的垃圾，主管經理就地免職，類似的服務質量體系，是很多互聯網公司所不具備的。

　　互聯網公司更寄希望通過技術來解決，實際上從O2O本質來看，很難。但萬科的住這兒，就有可能引入類似的管理體系，提高自己的服務質量。

　　基于大數據的討論很多，而O2O的大數據利用，則更為實際，如果說傳統電商利用互聯網的無邊界性形成了規模，O2O的大數據利用則追求的在一定邊界范圍類更加精細化的利用，比如：根據甲用戶的糧油產品購買記錄，推算出下一次的購買時間，提前送貨到家，并且幫用戶把陳米倒出來，新米倒進米箱，再倒上陳米。

　　這是基于大數據和標準化的服務案例，普通的電商平臺無法企及，大平臺無法做到，而基于本地化服務的O2O，又很難形成標準化執行力，形成悖論。

　　O2O給我們的服務提出了更高的要求。

　　木桶效應：本末倒置的閉環

　　一個木桶，只要有一個缺口，都不能完整的存滿水。O2O，也是如此，這是一個系統的工程，涉及到眾多細節。營銷推廣再強，如果沒有好的服務支撐，O2O外殼光鮮無比，閉環完整，毫無意義，一切為了閉環而閉環的O2O過于形而上而失去本質。

　　基于本地化的O2O，社交化，是一個邁不過的檻，很多的產品，都基于此有所考量，甚至在產品中植入了相應功能，另外一個方面，大多產品還在依賴微博微信等社交平臺的推廣，認為是重要點。

　　從互聯網屬性來看，我們通常將互聯網形容成虛擬世界，每個用戶都有自己相應的角色，但與現實社會一樣，我們在這個世界依舊有自己的需求，而通過社交屬性的交流，獲取更多的信息進行篩選，最終轉化成線上線下的行為，這個行為不一定是交易，可能是參與活動、分享信息或者是發起討論。

　　區域屬性明顯的本地化O2O，具備這個條件，但范圍較小，從運營管理角度，海量的信息流，通過UGC的方式，篩選、推薦本身就是一個難題，哪怕分解到某個特定的范圍，如小區，都會是一個恐怖的管理事項，且有一定的法律風險。

　　用戶對于信息的需求，在當下互聯網界，早已是過量，這類的社交化動作，很難形成長期的粘度和用戶習慣，周期過長，對于O2O閉環中的交易過程是極為不利的。

　　但很多平臺，還是大量的投入了精力，目的是通過長時間運營，培養這個粘度并且產生商業價值，這種判斷是存在一定問題的。

　　我們應該深刻理解社區與社交化的區別，盡量用輕度的方式去轉化，深度的內容服務適合垂直類行業O2O，不適合大多數本地化O2O。

　　移動發展：沒有真相的真相

　　眾多的O2O，如果沒有一個APP，似乎都不好意思與業內打招呼，安卓、蘋果IOS雙系統支持，各大分發平臺一定追求裝機量與打開率、活躍度。

　　移動化的發展，目前并沒有定論，而APP也一定不是移動化的最終方式，實際上，APP更類似于PC時代的工具軟件，而移動端尚未形成一家APP壟斷方式，而跟風嚴重的APP開發，造就了更多的浪費，從近期分發平臺的萎縮以及效果的下降就能看出來。

　　基于移動端的新技術，如HTML5，已經用更好的交互方式，出現在市場，預計會風光一段時間，但依舊不會是移動化的最終方式。

　　也許你還在研究移動建站，還在研究APP的功能與用戶體驗，或者研究公眾號和微博營銷，不得不說，移動互聯網的發展太迅猛，一切很可能立刻過時。

　　與其過度的追求移動化，不如繼續加強自身產品以及服務的質量，培養首批深度粉絲級用戶，更為實際。

　　綜述：顛覆與垂直 永恒的主題

　　不管市場如何變化，我們應該慶幸，大家都站在風口之上。移動化帶來的一定是顛覆式的革命，從本地化服務的角度，對于O2O從業者而言，我們要從變化中找尋自己的位置，并且恰當的做好起飛和安全降落的動作準備。

　　與平臺級產品相比，階段性來看，垂直化、基于本地化的O2O，更適合未來的O2O發展趨勢，但深度的服務，急需形成可執行性標準化。

　　對于O2O產品，除了單向的信息展示和發布，我們更要重視web2.0時代提出的UGC概念，在閉環中形成交互，提高用戶的體驗，培養自己的粉絲群體。

　　從運營角度而言，除了提供平臺，O2O平臺也可以反向利用，如唱吧收購線下KTV的模式，就是類似做法，利用互聯網手法改造傳統行業，基于O2O平臺的交易，形成規模，恐怕資本價值更大于簡單的O2O平臺，O2O應該形成自己的入口價值。

　　基于本地化的O2O運營，是互聯網精細化趨勢的必經之路，可以看到也是未來較長時間內，互聯網的熱門之一，基于好的產品和服務之下，這才是O2O最根本的精髓，O2O提升了互聯網服務的線上方式，提升了線下服務的標準，這也是新的技術革命所應該具備的特質。

　　O2O，一切才剛剛開始!