8月29日，HiShop經驗談最新資訊，眾所周知的是，擁有一個強大的社交圈會給你的生活方方面面帶來很大的便利。在現在的生活中，做電商分銷已經成為一件很流行的事情。電商分銷中最火熱的應該是做微信分銷了。即，建立一個類似淘寶天貓的微商城，然后招募分銷商，就可以實現全民幫你掙錢。當然了，首先你的產品質量得過硬，如此一來，擁有強大的社交圈，就可以給做電商分銷的人帶來很多生意。不管是做電商分銷還是做其他什么，社交都起著至關重要的作用，如果沒有強大的資源形成社交圈，那么電商還能做到如此火爆嗎?這不由得讓人引起思考，電商和分銷能融合到一起去嗎?

　　社交的核心是人丶關系，電商的核心在于商丶價值交換。人與人關系建立的過程實際上是信任感的建立過程，如果在這個過程中加入商業因素很容易使信任度降低，影響社交，另一方面，信任度降低了，價值交換也難以達成。因此社交和電商要想結合起來，一定要找到一個合適的方式。

　　基于什么社交場景下會產生購買：

　　我們先設想在怎么一個社交場景下會發生購買(沒有購物需求時，社交在先，購買在后)：看到朋友分享的東西好用丶性價比高丶體驗好丶高端，對這一款產品產生好感，有了購買沖動后詢問朋友在哪可以買到，最后交易達成。這一個過程有兩個關鍵點：熟人和分享。熟人之間信任感是最高的，也是用戶最沒有防備心理的，因此當熟人分享好東西時，用戶感興趣便會詢問購買。

　　再來設想一個社交場景下的購買(有購物需求在先)：這時用戶是帶有購物目的的，他們想了解所需產品的具體使用情況丶性價比丶質量丶服務丶體驗，因此用戶可能會在百度上搜索同類產品進行比較丶看別人推薦，在電商網站上查店鋪信譽丶看評論，希望找到一個符合自己需求的產品。這一個過程對于用戶來說實際上是一個找答案的過程，當搜索到的答案符合自己的預期便會產生購買。

　　以上兩種社交場景，第一種是熟人間的分享，大多為親人丶朋友丶同學丶同事，因此是一種強關系社交，再加上人數有限，意味著這種社交圈是封閉的，只在熟人之間產生影響力，所以傳播力會很小。基于這些特點，我認為熟人社交領域不適合做營銷和品牌推廣。第二種場景是弱社交，是有購物需求下的找答案，而這個答案所在地往往是產品相關的論壇丶貼吧，百度和各種評論，這些地方的人大都不認識，多數是基于共同興趣聚集在一起，因此是弱關系，弱關系下更多的是開放式的平臺，比如貼吧丶新浪微博等，這些地方人流量大，傳播廣，更適合做品牌推廣。

　　社交化電商的構建和運營：

　　因此我認為，社交要和電商結合起來，一定要在弱關系社交上下功夫。那怎么在弱關系下做電商，這還得回到信任感的構建上，它是一種情感和心理上的認同，有了信任感，你才會被認可，分享的東西會被接受，有需求的人才會來主動找你。信任感的建立可以是在一個與產品相關的社區論壇內，多在社區內多發有質量的內容，多互動，把自己的賬號人格化，構建自己的信任感，擴大影響力。當產品本身具有一定影響力后，可以建立一個自己的社區，讓用戶在社區里討論，這時的社區會有兩個不同的方向，一個是以產品為導向的，這類社區討論的內容大都是產品的體驗情況丶產品的使用丶建議等，而這一討論讓用戶有強烈的參與感，容易形成購買轉化，但是缺點是這類社區只是適用于產品更新快，版本迭代頻繁，注重體驗丶使用分享的產品，以路由器丶手機等電子產品為主，典型代表是小米的MIUI論壇，當初小米找到100個手機發燒友，為MIUI做體驗，發反饋，是論壇的初始內容提供者，小米通過運營這一批核心用戶，使得他們成為意見領袖，讓論壇不斷產生優質的內容，從而讓用戶產生信任感，不斷地吸引用戶，良性循環，使得論壇的用戶數不斷增多，另一方面，這種以產品(小米)為導向的論壇討論，讓用戶參與其中，更增強用戶的主人翁意識，易于直接產生購買。另一個是以討論為主，內容主要圍繞目標人群的興趣丶生活展開，類似新浪微博丶貼吧，這一類社區適合大部分產品，但這種討論并不是以產品為核心，社區的節點是里面的“紅人”，這一類社區只是這些紅人活動的載體，會給紅人提供很多流量，但紅人只是在發自己的內容，不一定會對產品銷售有推動作用。因此新浪微博雖為名人大V丶自媒體創造了價值，但自身的盈利大部分來自廣告收入，怎么把流量變現是其面臨的主要問題。因此企業要做自己的社區時最好能以產品為導向，把討論的內容往產品方向引導，方便把用戶轉化為產品購買者;如果是第二種，不限制用戶的發帖內容，企業自身應該培養出自己的“紅人”，讓他們成為論壇的中心，成為企業產品在論壇內引發傳播的節點。

　　一個社區的成功主要看他的用戶關注數和用戶活躍度，這就要做好社區運營，要培養出一個或多個節點，這些節點就是“紅人”，這些人可以是優質內容的輸出者，也可以是行業專家，或者是大家都熟悉的人，篩選出這些節點后，通過置頂他們的優質文章，讓他們得到滿足感后再寫出更多優質內容，從而促進社區的良性發展，再通過他們的影響力和優質的內容吸引更多人群關注，從而更好的傳播丶形成轉化率。

　　這兩年社交和電商結合得最好的案例就是微商，微商隨著移動互聯網的出現逐漸發展，在去年得到大爆發，它實際上是關系營銷，在微信上培養信任感，當毫無關系的兩個人以微信為載體構成弱關系(微信是熟人社交，屬于強關系，但是微商為了賣貨會大量加人，對他們來說好友都是剛加的陌生人，因此都是弱關系)，構建了一定的信任感，當用戶有需求時，便會聯系商家。從這一層面上看，做微商不一定要在微信上，任何有人的地方丶能培養信任感有購物需求的地方都能做，因此，不管是手Q甚至是陌陌，都可以是微商的地盤，只是在移動端社交產品上，微信的用戶最多，流量最大，是微商最容易做的地方。

　　社交和電商的創新性結合引發傳播：

　　有一個案例讓我印象深刻，是去年中秋時邏輯思維的羅振宇賣月餅，賣月餅本身沒什么稀奇，但羅胖子畢竟是做互聯網營銷的，一定要玩出些花樣：結合眾籌的形式賣月餅。買家不想自己花錢購買時，可以把想買的月餅分享到朋友圈，讓自己的朋友幾塊幾十塊的湊到月餅價格，然后自己便可以不用花錢購買月餅。這種方式把商業交易變得游戲化丶趣味化，讓朋友圈的人低成本地參與進來，讓買家主動分享到自己的朋友圈，當眾籌成功時買家會產生極大的滿足感，之后口碑再次傳播，雖然月餅的味道不怎么樣，但是的確有了病毒傳播的效果。還有一個案例和電商不太接近，但是也是在社交下的利益達成，是年初時新浪微博充紅包搶紅包。搶紅包同樣是一個游戲化的過程，雖然不多但是有趣味，用戶樂意去玩，搶到紅包會自動關注此人，讓很多人在幾天做到了幾年才能達到的粉絲增加量，而且全是活粉，這是一點。另外一點社交的目的很明確，給想認識的人充紅包，紅包排名的前三名能顯示在所充紅包的人的界面上，這無疑是一個進入對方視野的絕佳機會，而對于對方來說，紅包變鼓了。

　　這兩個案例都有幾個共同點：趣味化丶參與感丶滿足用戶心理。社交主要是維系原來已有的關系和結識新關系，多從這兩個角度出發，設計一個有趣的丶游戲化的活動吸引用戶，讓別人參與進來，感受到樂趣或是凸顯自己的存在感，滿足用戶新鮮丶好奇丶虛榮等心理，從而造成傳播，形成轉化。

　　電商和社交的結合會帶來一個更加和諧的環境。