隨著電子商務快速發展、網上購物越來越普遍，多用戶購物商城的顧客滿意度問題也越來越占據舉足輕重的地位。作為一種新興的商業運作模式，多用戶購物系統擁有一些不同于傳統實體交易模式的影響顧客滿意度的因素。

　　一、平臺特性

　　顧客與商鋪賣家是通過網站平臺進行交易的，所以網站設計的友好性、分類檢索的便利性、服務器的穩定性是影響顧客滿意度的重要因素。友好性是指網站頁面設計的整體風格是否便于顧客瀏覽、操作。分類檢索的便利性要求必須對網站中的商品進行準確分類，可以方便顧客快速挑選商品。同時，作為一個平臺網站，顧客數量是非常龐大的，它有責任提供并維護優質的網站服務器。服務器的穩定性就是保證網站運作不停，以及能夠解決各種安全問題，如硬件防御、軟件防御、抵制惡意黑客攻擊。

　　二、商鋪情況

　　多用戶購物系統中，店鋪的情況是極為重要影響顧客滿意度的要素。許多顧客認為網上店鋪擁有比實體店更低價格的商品，甚至實體店干脆沒有的商品。因此，商品的價格、種類、數量、更新、信息、信用等也都會影響顧客的購買欲望和滿意的程度。

　　三、售前售后服務

　　無論是在實體店購物，還是在網上購物，售前售后服務越來越成為影響顧客消費決策的重要因素。一般來說，以下三個方面對多用戶購物系統的服務質量都有著很大意義。

　　1.對于顧客詢問的響應。平臺交易過程中由于信息的不對稱，即顧客在購買商品之前，由于不能親眼看見自己挑選的商品，會經常向商家詢問該商品的情況，商家應該能夠即時響應顧客的詢問，對于顧客提出的相應問題，賣家回復的速度直接關系顧客的滿意度。

　　2.商品的退換。由于不是面對面的交易，所以問題商品的退換是網絡顧客最為擔心、關注的問題，三包規則、退還條件、因退換產生的物流費等都會影響顧客的購物決定和最終滿意度。

　　3.個性化服務。隨著經濟條件和精神生活的不斷提升，消費者的個性化需求越來越豐富和強烈。預示，為顧客提供個性化服務，能大大增強顧客對網上商家的良好印象與滿意程度。

　　由于上述原因的存在，很大程度影響了客戶對于多用戶購物商城的滿意度。因此，選擇一款優秀的多用戶購物系統至關重要!