網店代理免費加盟中供貨商應該解決的問題
網店店家為降低開網店的風險,一般都是小量批貨,再進行零售;有的不備貨,售出之后,讓供貨商代發到他的客戶手中,這就是網店代理。供貨商需要這樣的代理商,推出了可供代理商免費加盟的模式,作為貨源供應商,怎么解決網店代理中的一些問題并形成較大的規模去擴展業務范圍呢?小編總結了幾點給供應商參考:
一、解決客服咨詢效率的問題
貨源代發數量少的時候對于供貨商來說不是難事,但是若是數量居多的情況下,就不那么容易了。比如1萬件衣服,要完成這1萬件衣服的銷售指標,產生的咨詢、溝通、查款、打單、配貨、發貨等交易流程是重復而又繁多的。同時10個小時的高效率高強度工作給員工帶來的精神和體力壓力也相當大,員工的待遇福利等都要增加以保證員工團隊的穩定,人員工資成本的增加對企業來說不是個小數目。
解決辦法:提高客服與網店代理商的溝通效率,最好提供一些培訓,最起碼代理商最基本的要對平臺下單流程和常見問題的解決方法都熟悉,這樣,可以避免一些非售前問題的咨詢,提高雙方的效率。給代理商提供下單平臺的公告區是非常有必要的,及時發布一些促銷活動消息和公司重大決策等,最重要的是要讓網店代理商養成時不時去關注的意識!當然,如果弄個在線庫存查詢的系統就更好了,但這種不一定適合所有供貨商的模式。
二、提高產品質量,減少售后成本
幫客戶代發的服務,會出現很多售后問題,往往正規的供貨商都會承諾七天退換貨,質量問題退換貨產生的郵費均由供貨商承擔,如果不把好衣服出廠質量關,不僅增加售后成本,還會增加倉庫,生產環節等一系列連帶壓力。做網店做的是信譽,決定客人給評價的因素有很多,其中客人對產品質量的認定程度會直接決定他給你網店代理商的評價,只有讓你的網店代理商對你的產品質量絕對放心,讓他們遠離因質量問題引發的中差評,從而有更多的網店代理商來加盟代銷產品,代理商才能做大做強做長久。
解決的辦法:①生產環節嚴把質量關,生產進度和產品質量必須兩手抓,兩手都要硬,這需要供應商進行一個合理調度,完美地平衡。
② 質檢環節把好關,生產質量控制得再好,也不可能做到百分之百優品率。這個時候就需要質檢人員的“火眼金睛”和耐心細致的檢查工作了。
三、避免出庫中的錯誤
即便售前客服訂單處理得再得心應手效率非凡,單打得如何的無一錯漏,但如果倉庫最后一道出貨環節沒有將好的狀態堅守住的話,一樣會令事情變得很糟糕。發錯貨,漏發貨,多發貨,未放贈品,包裝不規范會大大增加企業售后成本。
解決方法:①打單人員打單寫單規范,手寫訂單尤其要字跡工整,一目了然。
②倉庫人員分工要細致明確,貨物擺放要整齊有序。
③倉庫的活一般不輕松,需要耐細心和吃苦勁,管理者應該更多地給予激勵,一個好的倉庫團隊是可以做到細致入微,事半功倍的!
綜上所述:
1. 想對要加入網店代理業務的供應商說一句:要想做好網店代理,就要先練好內功,俗話說磨刀不誤砍柴功,練好內功,利己利人。
2. 再對找貨源的網店店家說一句:要想找到一個重品質、講信譽的網店代理供應商并不容易。一但找到了,可以降低門檻,提出可以免費加盟,無需費用資金,等實力擴充以后再謀求下一步發展。