入選理由： 2011年，勞動力成本持續攀升，原材料價格仍然高漲，通貨膨脹的壓力在供應鏈的上下游來回傳遞。而令商家倍感壓力的是，通過向供應商或消費者轉嫁成本來維持利潤的時代已告終結，任何增加的成本都只能自行消化。在這樣嚴峻的形勢之下，如何提高供應鏈效率，已成為中國企業的當務之急。

代表實踐：京東商城、凡客誠品及當當網提升物流速度、將物聯網技術融入配送環節，以及動態管理供應商

對于國內當前蓬勃興起的電子商務企業來說，由于在商品和價格上都無法標新立異，只有在供應鏈上花費心思提高效率降低成本并增強用戶體驗。因此，供應鏈成為今年幾大電子商務企業軍備競賽的主戰場。

自建配送隊伍，物流加速度

今年6月中旬之前，同樣是在京東商城上訂購圖書，武漢的用戶卻無法像北京用戶那樣，享受到京東的快捷服務—他們要花三天的時間，等待從北京庫房發出的貨物；而北京的用戶在下單的第二天，就能手捧圖書進行閱讀了。

隨著京東武漢圖書倉的建立，當地用戶的抱怨終于煙消云散。至此，這家中國最大的網絡零售商在北京、上海、成都、廣州、武漢五個城市擁有圖書音像倉，建成了一張能覆蓋全國的配送網絡。無獨有偶，國內另一電子商務企業凡客誠品，也在這五地自建倉儲和配送隊伍，為消費者提供一天兩送的配送服務。

這只是電子商務企業自建物流宏大背景下的微小一筆。此前，京東商場董事局主席劉強東和凡客誠品董事長陳年都曾表示要重金買地建大型物流中心，加快自建物流配送建設。當當、卓越等電商近期也紛紛跟進。

國內電子商務企業曾經為了省心省力而對物流外包趨之若鶩，如今為何又反其道而行之？

答案的關鍵詞是速度。在如今電子商務企業的競爭趨向白熱化的階段，用戶體驗已經成為大家關注的焦點，而配送速度是用戶體驗的決定因素之一。由第三方操刀物流，速度很難保證。而且，由于產品數是海量的，只有分配到不同庫房，速度問題才能解決。

此外，隨著業務訂單的高速增長，傳統的物流企業已經很難滿足企業的多方面需求，目前能為電子商務做好倉儲、配送并行的物流企業非常稀少。比如，京東商城以每年200%的速度高速發展，當然不愿意由于物流和客服的滯后而影響公司的成長。京東商城副總裁姜海東表示：“對于電商企業來講，采購進來的商品，既不能庫存時間太長，也不能斷貨；庫存時間長會占用資金，而缺貨則會影響用戶體驗。”自建物流則能最大程度地將各種因素保持在可控的范圍內。

博斯公司大中華區董事長謝祖墀表示，京東商城走的是與中國大多數電子商務平臺不同的自建物流的模式。在電子商務爆發性增長的大背景下，插上渠道為王和開放平臺的雙翼，讓我們對還沒有實現盈利的京東多幾分期待。

然而，自建物流在提升物流速度的同時也耗資巨大，如若管理不當，運營費用將成為電子商務企業的一項巨大負擔，而自有物流服務水平的提高，也值得各企業關注。

物聯網，讓包裹看得見

物聯網是指用信息傳感設備把所需管理物品與互聯網連接起來，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。通俗來講，物聯網可以實現人與物之間的信息溝通。在互聯網思維大勢所趨的當今，物聯網的運用能夠整合信息資源，有效提升倉儲管理的準確性、效率性和智能性，對提升供應鏈效率功莫大焉。

網購用戶都有過這樣的經歷：某一張訂單，貨物是急用的，但是包裹遲遲不來。這種等待是折磨人的，打電話詢問快遞公司，客服人員往往語焉不詳。實際上，客服人員也無法知道每一張訂單到達的具體位置，也不可能準確地告訴用戶貨物到達的時間。這樣的咨詢電話往往是無效的，有時候甚至會激化用戶與客服人員之間的矛盾。

對這個問題，劉強東想出的解決辦法是：與其讓用戶打電話來問，還不如讓他自己實時地看。今年2月，京東為每位配送員配備了PDA設備。京東商城包裹可視化跟蹤系統（GIS）正式上線，用戶可以在地圖上實時看到自己包裹在道路上移動等投遞情況。這樣不僅減少了用戶的麻煩，還提升了用戶體驗。

透過對系統傳回數據的分析，物流管理者可以看到客戶的區域構成、客戶密度、訂單的密度等，并據此進行資源上的匹配。如怎么合理使用人員，怎么劃分配送服務人員的服務區域，怎么縮短每單票的配送時間等，以優化整個配送流程。

這套系統更大的意義在于，這些數據可以為其它部門提供參考，以指導進行進貨，分配倉庫等，這樣就能大大降低庫存，從而節約成本。在京東商城，庫存周轉期是12天，而國美蘇寧通常要40天~60天。

對于新品更迭速度甚過時尚業的消費電子業來說，供應鏈速度加快一天，則意味著商品價格可以多堅挺一天，利潤也可以更高。劉強東做過測算，品牌商自建電子商務的后臺體系的成本是銷售額的12%~18%，京東商城的成本往往可以控制在6%左右，而很多企業的凈利潤只有3%~4%。

動態管理，與供應商協同

傳統的供需關系中，企業與供應商之間是單純的購銷關系，為了追求本企業的利潤最大化，雙方往往互相轉嫁成本，這種單純的利益博弈往往導致大量的效率損失和成本提高。

互聯網時代要求企業建立新型的供應鏈關系。由于每個企業都不可能單兵作戰，與供應商之間的協作就變得極為重要。

同時，在互聯網上，由于銷售數據是適時變化的，既要保障用戶的所見即所得，還不能備貨過多占用庫存空間，這就需要對信息化水平千差萬別的供應商隊伍就行動態管理。此舉將極大程度提升供應鏈效率，從而拓展更廣闊的利潤空間。

在當當，有一個團隊專門管理供貨商，在系統里，每個供貨商的供貨周期及供貨能力都有記錄，而在當當的庫存系統里，根據歷史日均銷售數據及供貨商的供貨周期對每個商品設定安全庫存值。然后再根據每個商品對應的供貨商的供貨周期設定補貨提醒。比如，某個商品安全庫存期是20天，系統會在到達安全庫存的前20天自動提醒管理人員通知供貨商補貨，補貨數量都是根據銷售數據計算出來，以達到最優化的庫存。

在凡客，合作的品牌供應商與凡客產品的實時銷量情況是互聯互通的，供應商的工廠設有大顯示屏，可以實時掌握產品的銷售情況，并根據熱銷程度來適當安排和調整生產節奏。而不是像傳統企業那樣，供應商只是簡單地作為生產的源頭，對銷售的知曉情況往往落后于市場一步。